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Re: Re : Desactivation de e-sim lors de voyage aux USA
06 avril 2025
(edité)
Desactivation de e-sim lors de voyage aux USA
Questions résolues
Solution validée
Asmae_M
Bonjour @sotolom,
Selon les infos de RED, la présence en France est nécessaire pour pouvoir activer une eSIM.
Dans votre cas, je vous conseille d'activer l'eSIM sur votre appareil mobile, si celui-ci est compatible, puis votre fils pourra effectuer le transfert en suivant ce lien d'assistance.
Alternativement, vous pouvez le faire en employant le QR code de secours que vous avez reçu mail. Il suffit, donc, de lui transférer le document.
Comme il est possible pour votre fils de le retrouver dans son espace client, dans la rubrique "Offre et téléphone"> "Téléphone" > "Carte SIM/eSIM" > "Activer ma carte SIM/eSIM" > "Télécharger le QR Code d'activation de votre dernière eSIM commandée".
À noter : un contact direct avec votre fils pourrait s'avérer indispensable durant le transfert, car vous serez, probablement, en mesure de lui transmettre des codes de sécurité pour réussir celui-ci.
Sinon, l'activation d'une carte SIM pourrait aussi convenir et s'avérer plus pratique.
(Vous lui faites ensuite envoyer la carte SIM à son adresse de vacances).
Pour la gestion des SIM sur son iPhone, s'il en a la possibilité, il pourra désactiver le réseau de la ligne (le numéro) qu'il ne veut pas utiliser et garder active celle qui lui convient.
Si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,
Solution validée
Bonjour @sotolom,
Selon les infos de RED, la présence en France est nécessaire pour pouvoir activer une eSIM.
Dans votre cas, je vous conseille d'activer l'eSIM sur votre appareil mobile, si celui-ci est compatible, puis votre fils pourra effectuer le transfert en suivant ce lien d'assistance.
Alternativement, vous pouvez le faire en employant le QR code de secours que vous avez reçu mail. Il suffit, donc, de lui transférer le document.
Comme il est possible pour votre fils de le retrouver dans son espace client, dans la rubrique "Offre et téléphone"> "Téléphone" > "Carte SIM/eSIM" > "Activer ma carte SIM/eSIM" > "Télécharger le QR Code d'activation de votre dernière eSIM commandée".
À noter : un contact direct avec votre fils pourrait s'avérer indispensable durant le transfert, car vous serez, probablement, en mesure de lui transmettre des codes de sécurité pour réussir celui-ci.
Sinon, l'activation d'une carte SIM pourrait aussi convenir et s'avérer plus pratique.
(Vous lui faites ensuite envoyer la carte SIM à son adresse de vacances).
Pour la gestion des SIM sur son iPhone, s'il en a la possibilité, il pourra désactiver le réseau de la ligne (le numéro) qu'il ne veut pas utiliser et garder active celle qui lui convient.
Si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,
Bonsoir @sotolom,
Ravie de lire que vous avez réussi à activer l'eSIM
Si je comprends correctement, votre fils arrive à utiliser les données à l'étranger, cependant les appels ne passent pas.
En effectuant des recherches pour vous, il apparaît (comme indiqué ici) qu'une fois qu'une ligne est récemment activée, il faudra patienter entre 7 et 15 jours avant de pouvoir appeler et envoyer des SMS/MMS depuis l'étranger.
Ainsi, votre fils devra tester dans 7 jours.
Ce qui est positif, il dispose d'une connexion internet, ça lui permettra de passer des appels via WhatsApp, entre autres, en attendant.
N'hésitez pas à poser vos questions.
Très bonne soirée,
Bonjour @sotolom,
Pour le cas décrit, ce qui me vient immédiatement à l'esprit est l'existence de l'option « limitation appels internationaux » sur la ligne.
Si l'en est ainsi, c'est de là que provient le blocage, car cela empêche les appels vers et depuis l'international.
Rendez-vous sur le compte client (de sa ligne), dans la rubrique "Offre et téléphone" / "détail de mon offre.
L'option doit se trouver dans les rubriques "Appels, SMS/MMS" ou "International". Si vous la voyez, sélectionnez "Plus de détails" pour afficher le bouton "résilier".
Sinon, une recherche manuelle des réseaux afin de sélectionner celui compatible pourrait, comme expliqué ici, aider à régler la situation après avoir redémarré le téléphone.
Pensez aussi à vérifier avec lui l'indicatif du numéro de téléphone qu'il veut appeler. Voici des exemples :
Tenez-nous au courant de votre avancement.
Excellente journée,