Bonjour, mon forfait à augmenté de 3 euros sans aucun accord de ma part. Je souhaite être remboursé et revenir à la tarification de mon forfait précédent. Merci de me le confirmer par mail ou par SMS.

Bonjour @sylguillau 

L'augmentation ne peut pas être refusée.

Bonjour,

J'avais pris un forfait à 5 euros pour 5h de communication pour le vieux portable de ma maman âgée de 88 ans et qui n'a pas internet. A la première facture de 8 euros j'ai tout de suite appelé sfr pour rester à 5 euros et l'on m'a proposé de rester à 5 euros avec moins de go ce qui m'allait très bien. Deuxième facture encore à 8 euros. Je recontacte SFR qui me répond que cela va être régularisé. Nous venons de recevoir notre dernière facture avec un forfait de 10 euros moins une remise spéciale de 3 euros ???? Je viens de nouveau de recontacter SFR qui me répond que l'on ne peut rien faire sur ces 3 précédents mois. Qui a fait l'erreur et de qui se moque t'on ? Personnellement j'appelle cela du vol ...

3 euros c'est peut-être pas beaucoup mais pour une mamie avec une toute petite retraite qui compte à l'euro près, 3 euros c'est important. 

Je suis écoeurée par ces méthodes qui ne poursuivent que la rentabilité. Si SFR pratique ainsi avec tous ses clients ce n'est pas difficile d'en comprendre l'objectif !

Bien cordialement

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas : cela fait la deuxième fois que SFR/RED me change de forfait sans avis préalable et avec une mauvaise foi et/ou manque de support manifeste du service client quand je demande une explication. Et a chaque fois je suis resté poli et courtois...

Aucun courrier (ni dans les SPAM), aucune trace dans mon compte client, juste une nouvelle facture et un nouveau tarif, subitement, sans aucune vérification de consentement!!!

Quand je demande qu'on me renvoie ledit message d'avis, réponse : "désolé nous ne pouvons accéder à cette demande".

Ceci peut-être dû à un gros dysfonctionnement chez RED, je veux bien le croire, mais en tous les cas cela signifie factuellement une enfreinte de l'article L121-84 du code de la consommation. C'est de la vente forcée, c'est illégal.

Certes je peux toujours résilier à tout moment mais ce n'est vraiment pas le but...

SFR/RED doit devenir une entreprise plus vertueuse et transparente sur ce problème de "changement automatique d'offre", c'est dans leur intérêt...

(parce que par ailleurs je suis vraiment satisfait de la qualité de leur réseau et de leurs tarifs, que des éloges de ce côté là!!) 

C'est juste que la façon de procéder est proprement inacceptable.

Au niveau familial nous avons un total de 7 contrats/lignes avec SFR/RED, je n'ai pas l'intention qu'ils nous fassent ce genre de coup sur chaque contrat!

Je suis donc en cours de montage d'un dossier litige avec le Service Recours de SFR.

Sans réponse et issue satisfaisante de leur part je le porterai devant le Médiateur des Communications Electroniques, s'il faut en arriver là...

Cordialement.

Merci, pour ces informations car je suis dans la même situation.

Au cours du mois d'avril courant, vous (SFR) avez modifié sans mon consentement effectif les termes de mon contrat à savoir 5€ APPELS/SMS/MMS illimité et 30Go de datas. Vous avez passé ce contrat à 10€ avec une réduction de 2€ (merci de votre générosité) qui préfigure une autre augmentation à venir au prétexte que vous m' ''offrez'' 10Go de plus.

1°) je tiens à vous dire que je suis très bien dans les services de mon contrat avec 30Go que je ne consomme jamais entièrement et que je ne souhaite pas changer de contrat

2°) que si c'est au prétexte de financer la 5G, je ne suis pas actionnaire de votre société et qui plus est vous ne me versez pas de dividendes.

Je suis vraiment indigné de vos pratiques commerciales fallacieuses qui consistent à imposer une changement de contrat, de présumer de mon consentement tacite (« on vous a envoyé un email ») en confondant information et acceptation, de me prendre pour un actionnaire sans être intéressé aux résultats ce qui s'apparente à de l'filouterie, de votre désinvolture qui fait répondre à vos employés « vous avez un contrat sans engagement ! ». Seul le client est engagé à respecter les termes du contrat selon vous.

Bonjour

Même procédé pour nos deux comptes  3€ d'augmentation

que faire ???

Bonjour,

je ne veux pas de l’offre  mobile de 3 euros de plus sur mon forfait pour avoir plus de gigas je veux rester sur mon forfait actuel comment doit je faire