Re: Augmentation non voulu

Bonjour  @Yannick-9,

Je vais essayer de vous répondre point par point

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@Yannick-9  a écrit :

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Puis-je vous demander quels sont les retours de vos responsables hiérarchiques quand vous leur faites part de ces chiffres ahurissants ?

Ou bien, comme on peut facilement le supposer, vous avez reçu la consigne de ne pas leur faire remonter ces plaintes - consigne probablement reçue par la hotline aussi, d'ailleurs : La direction attend que ça passe, se disant que ces satanés manants vont bien finir par arrêter de pleurer pour 3 malheureux euros, n'est-ce pas ?

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Aucune consigne n'a été reçue de mon côté. Les chiffres sont remontées régulièrement pour informer tout le monde de la situation. Par ailleurs, nous sommes ici sur un Forum public, de ce fait tout le monde peut venir consulter les messages et se rendre compte du volume de plaintes.

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@Yannick-9  a écrit :

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D'ailleurs, question pratique : Où et comment puis-je accéder à mon contrat d'abonnement ? Visiblement, je ne l'ai pas reçu par mail lors de mon inscription, et je ne le trouve nulle part sur le site dans mon espace client, donc j'ai besoin d'indications pour pouvoir y accéder et le consulter. Et d'ailleurs, puisque je ne l'ai pas reçu par mail et encore moins en version "papier", comment puis-je avoir la garantie qu'il n'a pas été modifié par SFR sur vos serveurs, par exemple pour éliminer des notions qui pourraient être un frein à une augmentation unilatérale et sans réelle contrepartie de mon abonnement ?

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Pour retrouver votre contrat, il s'agit par ailleurs des Conditions Générales de Vente qui font office de contrat, pour les retrouver donc : RDV dans votre application RED&Moi, puis dans la rubrique "Mes infos" puis tout en bas de la page cliquez sur "Retrouver les documents liés à votre contrat" et enfin ouvrez le menu déroulant pour retrouver l'ensemble de vos documents (e-mail de confirmation de commande, CGV, bordereau de livraison...). RED by SFR étant un opérateur digital, tout est numérique, il n'y a pas de contrat papier.

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@Yannick-9  a écrit :

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Question subsidiaire : Est-ce qu'il existe (ou existait) une option activable sur le forfait (celui à 5€ par mois et celui à 10€ par mois) pour avoir droit à plus de Data chaque mois ? Je ne vois rien sur mon compte actuellement mais je suis sûr que cette option existait auparavant, n'est-ce pas ?

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Sur ce point, je sèche, cela dépend du forfait que vous aviez et de la date à laquelle vous l'avez souscrit. Tous les forfaits ne sont pas compatibles avec toutes les options. Fut un temps où il y avait une option "boost data" vous permettant, pour 2€ de plus, d'augmenter votre Data de 10 ou 20Go.

Bonne journée,


 

J'ai reçu un e-mail m'indiquant que mon offre évoluait et que j'allait payer 3 euros de plus par mois pour avoir 10 Go de plus, or cette nouvelle "offre" forcée ne m'intéresse pas du tout!!! je suis tout à fait satisfaite de mon offre actuelle et ne souhaite en aucun cas en changer. J'ai contacté un conseillé qui m'a répondu qu'il m'était IMPOSSIBLE de refuser cette "offre". C'est un SCANDALE!!! J'ai sousrcis à un forfait SFR RED à 5 euros par mois A VIE! or Quelques années plus tard on m'augmente ce tarif de 3 euros soit une augmentation de 60 %!!!!!!!! Je suis outrée, et pense effectuer 2 choses : contacter des services juridiques de consommateurs pour dénoncer l'filouterie d'SFR  et Résilier mon forfait pour retourner chez des opérateurs dignes de ce  nom!

mon forfait va passer de5e à 8e soit 60% d'augmentation !!!!

vous êtes des ***....

je suis d'accord, il faut saisir 60 millions de consommateurs et déposer une plainte collective.

plus nous serons est mieux cela sera !!!! 

suite à l'offre illégal, je vais faire un courrier à la CNIL

hello

je viens d'avoir un conseiller si on peut appeler ca comme ca, qui m'a renvoyée *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** en me disant que ce n'était pas résiliable et que c'était comme ça ! wtf !!

j'ai préparé un courrier à la CNIL pour dénoncer cette pratique frauduleuse

Pour ma part j'ai contacté la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes, après une réponse de la part de RED me disant que je n'ai pas le choix de voir mon forfait "à vie" augmenter (puisqu'on double mon volume de data dont je n'utilisais déjà pas la moitié).

J'attend la réponse de la DGCCRF que je posterais ici avec plaisir...