@Gérard55 a écrit :
Jeudi soir 28 janvier, un peu avant 20h, j'ai eu une conseillère qui a bloqué mon augmentation de forfait de 30Go à 40Go pour 3eur de plus. Mon forfait passe de 5euro à 8euro.
Elle me dit: vous aurez une confirmation par mail. Or, surprise ! je reçois un mail avec une facture de 8 euros ( forfait vendu à 5 euros soit disant à vie !).
J'ai pourtant bien précisé que je n'avais pas du tout l'utilité de 10Go supplémentaires car ce forfait est pour ma petite fille qui n'utilise déjà pas les 30Go du contrat !
Alors j'ai rappelé ce soir 29 janvier pour faire une nouvelle réclamation et là, on répond que l'on traite plus les forfaits à 5 euros et qu'il me faut contacter un conseillé par le tchat.
J'ai essayé de trouver ce fameux tchat, mais impossible, j'ai l'impression qu'il n'excite plus..Il faut contacter un conseillé via une application ou bien par Facebook. Je suis donc allé sur Facebook, j'ai eu un conseillé et lorsque j'ai commencé à exposer mon problème, je n'ai plus eu de réponse ! ! !
Alors Messieurs de RED de SFR, si mon forfait que je paie pour ma petite fille n'est pas rétablit à 5 euros pour 30Go je quitterais SFR même si je dois payer plus de 8 euros chez un autre opérateur. Je chercherais un opérateur "plus honnête" car je précise que vous m'avez vendu un forfait garanti à vie et que m'ajoutez 10Go pour 3 euros de plus sans que j'en ai fait la demande! Je choisirais un opérateur plus facile à contacter: bref, un opérateur qui respecte ses clients et qui ne vend pas des forfaits en faisant une publicité "trompeuse" voir "mensongère" comme vous l'avez fait en vendant des forfaits à vie.
Rassurez vous, je vous ferez à SFR toute la mauvaise publicité qu'il se doit.
Cordialement
Ceci dit d'autres fournisseurs ont fait pareil dans le passé.
concernant les abonnements portables, la démarche est complètement légale.
soit accepter, soit résilier.
selon les abonnements :
à 8.00 € (5.00 + 3.00) Red est moins cher (les autres augmentent au bout d'un an)
à 13.00 € (10.00 + 3.00) c'est mon cas, je suis parti à lapostemobile : 9.99 € sans engagement et sans augmentation après un an.
voici pourquoi c'est légal :voici les articles de UFC que choisir
https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/?utm_medium=email&utm_source=nlh&utm_campaign=nlh201216
https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/
rapport du Sénat sur la question
https://www.senat.fr/basile/visio.do?id=qSEQ171202652&idtable=q363396|q351749|q336543&_s=19667J&rch=qa&de=20200901&au=20201207&dp=1+an&radio=deau&date=dateJORep&appr=text&aff=ar&tri=dd&off=10&afd=ppr&afd=ppl&afd=pjl&afd=cvn
voici l'extrait de la réponse :
Enfin, les fournisseurs de services de communications électroniques ont la possibilité de modifier unilatéralement les contrats mais, en application de l'article L ; 224-33 du code de la consommation, ils doivent délivrer une information préalable un mois avant la mise en œuvre de la modification contractuelle.
Le consommateur peut résilier son abonnement dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. La DGCCRF effectue des contrôles très réguliers de cette disposition sans qu'il soit relevé un niveau anormal d'anomalie.
Cette disposition est reprise, dans une rédaction légèrement différente (notamment sur la durée laissée au consommateur pour résilier) par l'article 105.4 de la directive européenne 2018/1972.
Cette disposition étant d'harmonisation maximale, les États-membres ne pourront fixer des conditions plus favorables aux consommateurs.
Par conséquent, il n'est pas possible d'imposer aux fournisseurs, par la loi, de proposer aux consommateurs un troisième choix, en plus de l'acceptation ou de la résiliation sans frais de l'abonnement.
Il convient néanmoins de souligner que certains opérateurs vont au-delà de ce qu'exige l'article L. 224-33 du code de la consommation en permettant également au consommateur de refuser les modifications et de conserver son abonnement initial.
