Bonjour,
Je suis client RED depuis 6 ans avec un forfait 20G à 3,99€/mois
Sans aucune communication et sans prévenir, RED by SFR a augmenté la facturation à 7€/mois (environ de 80%).
Je précise, une conseillère du service client m’a indiqué que j’avais été obligatoirement prévenu par mail ce qui n’est absolument pas le cas.
Après un parcours de combattant sur l’application RED, on m’envoie vers un lien pour être appelé. C’était le service fidélisation
J’explique que je n’ai rien demandé, que les 20G me suffissent et surtout que je n’étais pas informé de ce changement forcé !!
La personne en face me confirme que je n’ai pas été prévenu de ce changement puisque RED n’a pas mon e-mail…
Je réponds que conformément à l'article L121-84 du Code de la consommation : Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur
Donc, la loi n’a pas été respecté par RED by SFR.
Néanmoins, la réponse des conseillés restait toujours la même : impossible de faire une marche arrière, pas de dédommagement et pas de retour au forfait initial.
En gros on vous augmente, sans prévenir, votre forfait de 80% et vous devez l’accepter sinon vous dégagez !!
Face à cette filouterie, j’ai bloqué les prélèvements automatiques de RED.
D’ici le 12 mars 2021, si RED n’arrête cette arnaque : remettre mon forfait à 3,99€/mois et me rembourser les 3€01 (volés en Février), une Mise en Demeure accompagnée d'une déclaration au greffe du Tribunal sera adressée à RED by SFR
marcmarais