Bonjour,
Le service clients et l'assistance technique me rendent dingue :
J'ai souscrit un transfert de ligne pour déménagement le 26 luillet, et JAMAIS la ligne n'a synchronisé.
J'ai ouvert un incident immédiatement et il a été clos sans mon accord pendant mes vacances à l'étranger.
Je l'ai rouvert l'incident vers le 28 aout, on m'a baladé 50 fois à me faire brancher, débrancher la box, puis on a proposé un rdv avec un technicaien Orange, le 11 septembre, qui n'est jamais venu.
le meme jour, je rappelle et on me dit qu'il a quand meme fait son boulot malgré qu'il n'est pas venu et on me propose le passage d'un technicien SFR le 20 septembre à midi.
Le rdv est confirmé par SMS.
Il ne vient pas aujourd'hui, je rappelle donc le service client (celui pour l'installation d'une ligne), qui est censé etre en charge de mon dossier.
On me dit qu'il n'y a jamais eu de rdv de pris (ah bon, le SMS je l'ai inventé ?)
et on me reproprose un rdv dans 15 jours maintenant (le 4 octobre)...
Quand je demande pourquoi le tech n'est pas venu, on me dit que ce n'est pas dans le dossier.
quand je dis que le service commercial SFR m'a appelé hier, pour savoir si ça s'était bien passé, on me dit que je mens car il n'y a rien dans le dossier du service technique.
J'arrive à me demander si les gens se parlent entre services dans cette entreprise.
Bref je suis à bout, 2 mois pour connecter 2 bouts de fils pour une ligne ADSL qui fonctionnait très bien avant, sans résultat, ça me fatigue.
Entre temps on m'a fourni une box 4G, ça "marche" mais je ne peux pas la connecter à mon réseau local et du coup je ne peux pas utiliser Netflix sur ma TV qui n'est pas wifi, et internet ne passe pas dans certaines pièces de la maison (genre mon bureau, dans lequel je suis censé télétravailler).
Retour à l'age de pierre. ...
Excédé j'ai demandé à ce qu'on me passe le service résiliation, on me rétorque de passer par le site web.
Sauf que là je dois payer 49 euros de frais de résiliation, alors que ma ligne n'a jamais fonctionné ?
Vous etes fous chez RED !
J'hésite vraiment entre maintenir mon abonnement en patientant 15 jours, ou bien tout envoyer bouler et aller chez des gens compétents (starlink me fait de l'oeil).
Et vous, votre expérience chez RED, c'est comment ?
marcmarais
