Bonjour
@LaurentBZH
Les réponses que je vais vous donner dépendent de l’acte que vous avez réalisé.
Si vous avez suivi le bon parcours, c’est à dire vous connecter sur votre espace client RED box, cliquer sur « changer d’offre » etc… alors lisez les réponses A
(sur votre mail de confirmation de commande vous voyez la mention « migration »)
Si vous n’avez pas suivi le bon parcours et que vous avez souscrit un nouveau contrat RED fibre en partant de la page d’accueil du site RED, alors lisez les réponses B
(sur votre mail de confirmation de commande vous voyez la mention « souscription »)
@LaurentBZH a écrit :
1) Est-ce que la résiliation de l'abonnement RED ADSL sera automatique au passage à la fibre, ou est-ce qu'il faudra faire une demande de résiliation ?
A : oui la résiliation du contrat ADSL est automatique, ce sera résilié après l’installation si elle est réussie, en cas d’échec d’installation votre contrat fibre ne prend pas effet et votre contrat ADSL reste actif sans changement
B : non puisque vous avez désormais 2 contrats distincts c’est à vous d’aller résilier l’ancien contrat ADSL depuis l’espace client de la ligne ADSL.
@LaurentBZH a écrit :
2) Est-ce qu'il y a des frais à cette résiliation ? Sachant que je reste chez RED
A : non aucun frais
B : en principe oui, 49€, mais si vous faites bien les choses c’est à dire dans la demande de résiliation vous mettez le motif que vous êtes passé en fibre en envoyant en pièce jointe le mail de confirmation de commande et le numéro de commande commançant par THD alors la résiliation se fera sans frais.
@LaurentBZH a écrit :
3) Est-ce que le technicien qui vient installer le matériel de la fibre reprend le matériel ADSL ?
A : si vous avez la box 7 (NB6vac) il va la conserver car elle est compatible en fibre, il va juste ajouter un boîtier ONT qui reliera la fibre à votre box, si vous avez la box 8 ADSL il va devoir la remplacer par une box 8 fibre, il va donc reprendre la box 8 ADSL.
En ce qui concerne le décodeur TV si vous l’aviez acheté vous le conservez, si vous le louiez et que vous avez choisi une offre fibre en conservant la location du décodeur il le laisse, si vous avez choisi une offre fibre sans location du décodeur il le reprend.
B : non il ne reprend rien, étant donné que vous avez souscrit un nouveau contrat vous avez dû choisir les équipements souhaités (vous avez coché box 7 ou box 8 et vous avez coché avec ou sans décodeur) donc le technicien vient avec le matériel demandé et il doit installer son matériel comme pour un nouveau client. Il n’a aucune demande de retour des anciens appareils puisque eux devront être renvoyés après que vous ayez effectué votre démarche de résiliation.
@LaurentBZH a écrit :
J'ai eu des personnes différentes au service client et j'ai eu des réponses différentes à ces questions, donc j'aimerai savoir à quoi m'en tenir
Eh oui ça ne m’étonne pas, vous avez vu la complexité de ma réponse, c’est normal car il existe plein de conditions à prendre en compte.
J’espère donc pour vous que vous avez bien suivi le bon parcours, celui dit « de migration » qui ne déclenche aucun frais, qui résilie automatiquement l’adsl, qui conserve les équipements… si vous avez un doute sur la commande ou qu’elle a été faite par téléphone n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran ici.
En espérant avoir répondu à vos questions.
Bonne journée
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Kevin
