Re: Refus Offre évolution 5G

Excellent, j ai réussi, merci

Merci, j ai réussi

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souscrire une option nommée " refus nouvelle offre".

 

https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/option/REF1

 

Lorsque cette option est en place sur votre contrat, elle permet de ne pas être impacté par l'évolution.

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bonjour,

j'ai demandé l'option REF1

réponse : vous avez déjà cette option !!

pourtant j'ai reçu cette évolution de contrat, et je l'ai refusée

conséquence collatérale : je ne peux pas changer de forfait jusqu'à la date de reset

donc je ne peux pas souscrire une des offres valables jusqu'au 18/2/22

sauf erreur, j'ai lu que red appliquait maintenant les changements sans attendre le reset

bien sur le service client est désolé

peut on avoir un recours ? comment faire des réclamations ?

merci

petit ajout : voici un lien pour un formulaire de réclamation red

https://assistance.sfr.fr/form/contact/mobile/red/unauthent/get.html

sans garantie de réponse

impossible par ailleurs de trouver la description de l'option REF1 citée par Kevin

merci

Bonjour,

Si tu as birn refusé l'offre, tu as reçu un mail de confirmation de la prise en compte de ton refus et la date est indiquée dessus.

Ce mail est une preuve.

Cordialement

Bonjour @kpg218 

Attention le lien que vous partagez n'a aucun rapport avec la réclamation de facture.

Il ne peut servir que dans un seul cas : 

Demander la résiliation d'une ligne appartenant à un proche décédé pour lequel vous n'avez pas accès à l'espace client.

Vous ne pourrez donc normalement pas obtenir de réponse favorable à votre demande.

@Kevin

merci

Attention à ne pas vous réjouir trop vite car j’ai refusé l’offre et j’ai reçu une nouvelle fois le mail. On me dit que c’est une nouvelle offre que l’on me fait…

En gros, vous refusez et ils vous refont l’offre donc c’est une façon de ne pas prendre en compte le refus.

On est bien dans l’abus, vous ne trouvez pas?