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Bronze

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26 juillet 2024

Comment éviter le hors forfait pour un abonnement pour enfant

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je remarque que mon enfant a eu du hors forfait pour, semble t il, des sms envoyés à l’île de la réunion… pourtant j’ai tout activé pour ne pas avoir de hors forfait !! Dont l’option interdisant les usages surtaxés!! Et il ne sait pas d’où ça peut venir…

Par conséquent je me demande comment fait on pour protéger nos enfants de tout mauvais usage ?? Pourtant il me semble qu’avant il y avait des forfaits bloqués où il était impossible d’avoir ce genre de surprise? Surtout que ça me semble normal et on ne peut pas toujours surveiller tout ce que fait notre enfant et quand il a moins de 12ans il ne sait pas non plus tout ce qu’il a le droit de faire….

Donc la question est : comment faire pour avoir un forfait bloqué où peu importe l’usage on est sûr qu’il n’y aura pas de surprise??

Merci.

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26 juillet 2024

Re: Comment éviter le hors forfait pour un abonnement pour enfant

Bonjour @nico59fr

Sachez que l'option "Interdiction des usages surtaxés" concerne uniquement les appels et les SMS vers des numéros surtaxés.

Les SMS et les appels vers l'étranger ne sont pas pris en compte par cette option

Pour bloquer les appels vers l'étranger, vous devez demander au service client RED l'activation de l'option "Limitation d'appels internationaux". Malheureusement, il n'est pas possible de bloquer les SMS vers l'étranger

Chez RED, il n'existe pas de forfait "bloqué" en dehors des options précédemment citées

D'ailleurs également, avez-vous pensé à bloquer les achats multimédia sur la ligne de votre enfant? Vous pouvez bloquer ces achats via ce lien : Gérer mes droits d'achats

Raphael L

Raphael - Client 👻

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26 juillet 2024

Re: Comment éviter le hors forfait pour un abonnement pour enfant

Bonjour @nico59fr

Sachez que l'option "Interdiction des usages surtaxés" concerne uniquement les appels et les SMS vers des numéros surtaxés.

Les SMS et les appels vers l'étranger ne sont pas pris en compte par cette option

Pour bloquer les appels vers l'étranger, vous devez demander au service client RED l'activation de l'option "Limitation d'appels internationaux". Malheureusement, il n'est pas possible de bloquer les SMS vers l'étranger

Chez RED, il n'existe pas de forfait "bloqué" en dehors des options précédemment citées

D'ailleurs également, avez-vous pensé à bloquer les achats multimédia sur la ligne de votre enfant? Vous pouvez bloquer ces achats via ce lien : Gérer mes droits d'achats

Raphael L

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