📧 E-mail reçu > Votre forfait évolue avec plus de gigas… Pour en profiter encore plus !

Bonjour SFR,

Ce genre de pratique est lamentable de la part de SFR et me donne de moins en moins confiance dans votre volonté d'avoir un vrai service orienté client.

1. En allant sur mon compte je n'ai trouvé aucun info sur ces éléments de refus d'évolution (contraire au RGPD).

2. Le mail peut s'apparenter à du phishing (j'ai du chercher et perdre du temps pour vérifier ici que c'était une vraie arnaque de SFR qui fait tout pour que l'utilisateur n'utilise pas cette possibilité de refus)

3. Le lien abouti au bout de 3 clics à une page blanche : https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/souscrire/option/AMAR

4. Le support client ne peut se faire que via l'appli SFR qui pompe trop d'infos ou via 2 réseaux sociaux qui sont eux même des *** de données et qui peuvent d'ailleurs transmettre des infos perso qui n'ont rien à faire chez SFR. Aucun support client sur l'appli web de son compte… : on se demande pourquoi.

Je pense qu'un dépôt de plainte avec class action va s'imposer.

Pour le moment j'en informe l'ARCEP, 60 millions et Que choisir.

Salutations

Comment contacter le service client en dehors de l'appli et des 2 réseaux sociaux ?

Pourquoi il n'y a aucune facon de le faire sur son compte web ?

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@Pseudo158196  a écrit :

Bonjour   https://c.sfr.fr/evoloffre

J'ai suivi ce lien et  ça a été très facile

Après tellement de recherches et de temps perdu

Je ne sais pas qui l'envoie mais merci beaucoup!!!

 A surveiller tout de même sur ma prochaine facture...

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Je reviens faire un petit retour et confirmer que le lien marche bien, après avoir changer de navigateur, en effet je suis sur Firefox, et le lien ne marchait pas, après plusieurs essais infructueux, je me suis connecter à mon compte Red avec Edge, et là enfin j'ai pu annuler l'offre, a voir maintenant la confirmation !!

Je ne souhaite pas profiter de votre nouvelle offre de gigas dans mon forfait actuel que je tiens à conserver. Je souhaite une confirmation de ma décision prise avant ma facture d'août 2021

j avais un abonnement a 12£ il est passe a15£ SANS MON AUTORISATION 

je refuse le changement d'offre proposé par votre courrier du  20/04/2021 et souhaite rester à mon offre actuelle pour la ligne *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Bonjour je refuse également l'augmentation de mon forfait pour revenir à l'offre original, je suis un client fidele qui a deja deux box chez vous et un forfait mobile, vous m'avez deja augementé mes deux box, pouvez vous m'annuler l'enrenchissement de mon offre s'il vous plait ?  un conseiller red by sfr peut il m'aiguillé ? ( j

j'ai cliqué sur le lien donné pour refuser l'offre il y  a plusieurs semaines. malgré la prise en  compte et reception email, lors du renouvellement de mon forfait, je voie que je suis resté à  8e pr 40go... ça ne marche pas... et j ai réessayé de récliquer sur le lien , ce dernier renvoie un message d erreur du type page introuvable

. mais quelle honte. 

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@esteboy  a écrit :

j'ai cliqué sur le lien donné pour refuser l'offre il y  a plusieurs semaines. malgré la prise en  compte et reception email, lors du renouvellement de mon forfait, je voie que je suis resté à  8e pr 40go... ça ne marche pas... et j ai réessayé de récliquer sur le lien , ce dernier renvoie un message d erreur du type page introuvable

. mais quelle honte. 

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Bonjour @esteboy 

Vous n'êtes pas le premier à qui ça arrive, hélas, et sûrement pas le dernier.

Ça me confirme que ces gens-là ne sont pas fiables.

A chaque message d'augmentation reçu, je n'ai même pas essayé de discuter, j'ai fait le 3179 et je suis parti.

Nos deux forfaits sont ailleurs maintenant, au moins je sais ce que je paye et ce que je payerai le mois prochain. Le réseau n'a rien à voir, et les options qui sont payantes chez RED sont gratuites chez mon nouvel opérateur.

Finalement, moi je ne regrette pas.

Cordialement