Je suis dans le même cas que @Meum, j'ai eu une augmentation de 3€ depuis l'an dernier pour les même raison (voir mon message précédent) et rien d'indiqué sur mes factures sur la présence de cette offre. Etonnement hier je recevais de nouveau cette mail d'augmentation pour la même option.""
Donc la semaine dernière, suite à un message dans l'appli concernant mon problème j'ai été contacté par plusieurs conseillés dont un qui m'a expliqué que j'ai bien eu l’augmentation de forfait de + 3€ en 2019 avec l'ajout des appels illimités vers les mobiles et DOM mais que j'avais supprimer l'option courant janvier et donc c'était pour ça que j'avais de nouveau une proposition. A partir de cela je lui ai demandé de réactiver "l'option" puisque ça ne devait pas en être une mais que d'après la loi c'était un évolution de forfait "non désactivable" et qu'en plus que depuis février 2020 je payais pour une amélioration de mon forfait qui n'en était plus une... Donc bien sûr il m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire et que c'était comme ça, soit je reprenais l'option en payant de nouveau ou je restais comme ça.
Bien sûr je n'étais pas satisfait par la réponse donc j'ai continué à m'entretenir avec plusieurs conseillés de l'appli red&moi qui m'ont inlassablement répété la même chose, jusqu'au dernier qui, après une longue discussion et à ma demande, à accepter d'ouvrir un dossier pour le faire remonter.
Lundi , 2 sonneries je n'ai pas le temps de répondre et je reçois un message m'indiquant de contacter le 1023, sauf que ... impossible en tant qu'abonné Redsfr... Je recontacte un conseillé Red&moi qui m'indique la procédure, hier j'arrive à appeler des conseillées en fin de soirée et ça coupe constamment, 5 fois pour être précis.
Donc je me dis que ça doit être un problème technique chez eux et décide de réessayer aujourd'hui, il y a quelques minutes je réessaye, je m'entretiens avec une conseillée fidélisation en ré-expliquant mon cas (pour la dixième fois mon cas) et là elle a accepter de réactiver les appels illimités et DOM gratuitement comme c'était prévu depuis janvier 2020.
Donc même si il y a une ambiguïté avec l'activation d'une option "désactivable" même à 0€ au lieu d'une intégration dans un forfait est limite légalement (discussion avec 60millions de consommateurs) mon problème est réglé.
Petite note, la qualité des appels qui est vraiment passable, je suis en VOLTE et VOWIFI avec une qualité au top en général mais avec les 5 conseillés RedSfr que j'ai eu, j'entendais à chaque fois la moitié de la discussion .
