Re: Resilier 3 euros augmentation ADSL

Bonjour,

Bien sur que c'est une vente forcé j'ai contacter le SC via l'appli qui m'a bien dit vous n'avez pas le choix et a clos la conversation et depuis 1semaines impossible d'avoir quelqu'un…

je voudrais resilier mais faut passé via leur Chat de *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** =) du coup obliger de bloqué les prélèvements

Est-ce toujours l'égale si le client n'a pas était prévenu et en a la surprise sur le prélèvement ?

Bonjour,

On peut tout simplement changer d'opérateur :

https://www.symamobile.com/

https://www.nrjmobile.fr/fr/communication/promotion-forfait-mobile-sans-engagement/index.html?utm_source=netaff&utm_medium=aff_comp&utm_content=412085&utm_campaign=permanent

Il ne sert à rien de réclamer à un *** !

Je vais quitter SFR !

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@Aurélien-L  a écrit :

Bonjour  @Anonymous,

 

Qui est-ce que vous traitez de benêt, au juste ?

 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon dimanche.

 

Cordialement,

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RED vous etes incroyables....

Rio, Rio de Janvier !!! dit la chanson

Bonjour 

pourriez vous me donner leur adresse  postal car je n’arrive pas à joindre personne chez eux pour comprendre ma facture est augmentée De10€ elle est passée à 23€69 pour une option que je ne sais pas c’est quoi ? 

Puis il a rajouté encore 3€ de plus dans le forfait On n’a pas le droit de le refuser 

merci d’avance 

Bonsoir Mylan,

RED by SFR est une entreprise ne fonctionnant qu'en ligne, et vous ne pouvez espérer de renseignements qu'en ligne. Le lien ci-après, à copier-coller dans un navigateur, vous explique comment procéder :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904?esl-k=sem-google-brand%7Cng%7Cc4***%7Cme%7Ckjoindre%20red%20by%20sfr%7Cp%7Ct%7Cdc%7Ca9***%7Cg8638443746%7C&gclickCjwKCAiAouD_BRBIEiwALhJH6BqWDaF86yqqkY75RfQz6QgA0935syQHxute0QD8wyZw7l_t94ZG0BoC1JMQAvD_BwE=&gclsrc=aw.ds#redcpid=t34_ecare&gclid=CjwKCAiAouD_BRBIEiwALhJH6BqWDaF86yqqkY75RfQz6QgA0935syQHxute0QD8wyZw7l_t94ZG0BoC1JMQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds 

Je profite de l'occasion pour indiquer le résultat de ma recherche d'une adresse postale de RED by SFR, lorsqu'on veut déposer une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception. Le site de RED by SFR se garde de la mettre en évidence, et pas mal d'adresses différentes sont proposées sur internet. J'ai retenu celle que mentionne le paragraphe 8 Réclamations des Conditions générales des offres Mobile et Internet RED box, sur la Brochure tarifaire offres Mobile et Internet - tarifs valables au 05/01/2021. Il s'agit de : SFR Service Recours Consommateurs - TSA 20102 - 69947 LYON Cedex 20

Je pense utile d'ailleurs de reproduire intégralement ce paragraphe, vu le nombre de contentieux que génèrent les pratiques de RED by SFR :

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8 – RÉCLAMATIONS Toute réclamation doit être adressée au Service Client RED sur le site RED by SFR ( premier niveau de contact) via un formulaire dédié depuis l’Espace Client rubrique Aide et Conseils . La demande sera traitée dans un délai compris entre 15 jours ouvrés et un mois à compter de la date de l’appel, sauf cas exceptionnels. Si le premier niveau n’a pas donné satisfaction, un deuxième niveau de contact peut être saisi par courrier à : SFR Service Recours Consommateurs - TSA 20102 - 69947 LYON Cedex 20. Sauf cas exceptionnel, le Client recevra une réponse écrite dans un délai d’un mois. Après épuisement des recours amiables internes, le Client est en droit de saisir le troisième niveau de contact, le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr).

Bonne chance à chacun !