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Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR
Je viens faire part de ma petite expérience, et expliquez aussi pourquoi c'est de la vente forcée, et pourquoi c'est parfaitement illégal 
J'ai reçu il y a quelques temps un mail m'informant que sur mon offre internet, j'allais avoir une option en plus, de 3€ par mois supplémentaires sur ma facture, me permettant d'avoir les appels fixe vers mobiles illimités vers les DOM-TOM et certains pays européens.
N'ayant aucun téléphone fixe relié à ma box ni même dans mon logement, cette offre ne m'intéressait évidemment pas le moins du monde.
Dans le mail, il m'est précisé que si je veux refuser l'offre, il me faut me connecter sur mon espace client, aller dans une section précise, et refuser la-dite offre.
Déjà, d'un point de vue légal, ceci n'est pas correct. Ils auraient dû proposer l'offre sans l'imposer, et nous amener vers un lien si on souhaite l'accepter. L'inverse peut déjà être catalogué comme vente forcée.
Mais ça n'est pas tout. N'étant pas intéressé par l'offre, je souhaite la refuser. Je clique donc sur le lien qui m'est fournit, qui me demande de me connecter. Jusque là, normal. Ensuite, il y a un petit onglet à cliquer si je veux refuser l'offre.
Je clique évidemment dessus, et là: rien. Ca m'affiche "redirection vers votre espace client", et ça "charge" en boucle (en réalité, la page n'a aucune activité et il n'y a aucune redirection en cours).
Curieux, je me dis que cela vient peut-être de mon navigateur, donc j'essaye avec un autre. Mais même problème. Avec Chrome, Chromium, Safari, Firefox, Edge, rien à faire, le problème reste le même (d'où mon propos précédent, la page ne vous redirige pas vers quoi que ce soit, c'est juste une animation qui tourne en boucle).
Je réessaye plusieurs fois de suite, durant plusieurs jours, même chose. Impossible de refuser l'offre.
Puis je reçois, quelques jours plus tard, un mail m'informant que mon offre sera bien modifiée, et voici déjà la première facture, avec 3€ en plus dessus.
Dés lors, je tente de contacter le service client. Et là, c'est encore une blague. Les contacter passe par un formulaire qui vous renvoie vers une FAQ selon votre problème. Pas de mail direct, pas de numéro de téléphone direct, rien. En gros, pour tous vos problèmes, le seul qui vous conduira PEUT-ÊTRE vers un conseiller, c'est si vous décidez de résilier.
Et je dis bien "peut-être". Car sur mes nombreuses tentatives d'appel (enfin, c'est le site qui vous appelle, vous ne pouvez pas les joindre directement), AUCUNE ne m'a amené vers un conseiller. C'est bien simple: on me fait patienter pour ensuite me dire qu'aucun conseiller n'est disponible et qu'il faut que je réitère mon appel ultérieurement, puis ça raccroche.
Et ceci, n'importe quel jour à n'importe quelle heure de la journée.
Donc résumons:
- on m'impose une offre sur mon forfait internet, et si je ne la veux pas, je dois la refuser via un lien
- le-dit lien ne fonctionne pas, et renvoie vers une page qui ne fait absolument rien
- le service client est totalement injoignable, étrangement au moment ou ils font ce genre de forcing autant sur leurs forfaits téléphonique qu'internet, et il n'est pas injoignable à cause de trop nombreux appels, mais injoignable car rendu volontairement inopérant.
Tout ceci est TOTALEMENT assimilable à de la vente forcée, puisqu'il est impossible de refuser l'offre de quelque manière que ce soit.
Bonsoir
Red propose de m’augmenter mon forfait de 3 euros au titre d’une augmentation de data ...
mais je ne parviens même pas à utiliser mon forfait actuel !!!! Et ceci depuis des années ...
La démarche est fallacieuse à la limite du vol ...aucun respect des clients sfr red !!!!
....
Le service client est injoignable ... et la seul réponse 
FR fournit du data...Oui mais aucun besoin!!!!!
Merci au service sfr de faire remonter l’information et respecter la volonté des clients ,plutôt que de chercher à faire de l’argent
sur des clients qui eux ne coûtent rien.....
Pourquoi pas aussi proposer de rembourser le data non dépensé ?
Avis au services RED vos techniques sont réellement désastreuses et ne reflète pas du tout le groupe .
