Bonjour à tous,
J’indique la résolution du problème que j’ai signalé avoir dans cette discussion les 21 décembre et 8-9 janvier derniers, sachant que mon cas est particulier et n’aidera pas ceux qui sont dans une situation différente.
Je fais partie des clients de RED ayant reçu en décembre 2020 un message sur leur téléphone les avertissant qu’ils allaient « bénéficier d'une nouvelle offre RED Box à Très Haut Débit incluant les appels illimités vers les mobiles en France et vers les DOM pour 3 € de plus par mois ». Un lien "Pour en savoir plus" me renvoyait sur une page internet me précisant que je pouvais refuser cette offre, mais le lien de refus de l'offre ne fonctionnait jamais. Le conseiller RED contacté par chat m’a répondu que je ne pouvais pas refuser l’offre sans prendre en compte ma réclamation, à savoir que je possédais depuis la souscription de mon contrat l’option qui m’était prétendument rajoutée.
J’ai suivi la démarche prônée sur ce forum par quelques-uns, que je remercie de leur aide. J’ai signalé mon litige sur l’antenne de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/ .J’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale : SFR Service Recours Consommateurs - TSA 20102 - 69947 LYON Cedex 20. J’aurais saisi deux mois après, si je n’avais pas obtenu satisfaction, le Médiateur des communications électroniques sur https://www.mediation-telecom.org/ .
Je viens de recevoir depuis service_consommateurs_internet@sfr.com un courriel me déclarant : « Par courrier du 11/01/2021, vous nous faites part de votre mécontentement concernant l'évolution tarifaire de votre offre. Je comprends la situation. Conformément à votre souhait, je vous confirme que votre offre reste inchangée. Le tarif mensuel de votre abonnement est de 22 euros. »
Ma victoire n’est que temporaire, et je ne pourrai échapper à une future augmentation de tarif de mon abonnement Box pour une offre me gratifiant par exemple d’appels illimités vers les mobiles des îles Marshall les nuits de pleine lune.
Pas plus que je n’ai pu empêcher en décembre 2020 le renchérissement de 3 €/mois de mon forfait mobile pour une augmentation de data dont je ne voulais pas, ce qui m’a fait quitter RED pour Prixtel.
Et faut-il appeler victoire l’annulation d’une mesure contraire au bon sens aussi bien qu’au droit, au prix de dizaines d’heures perdues en recherches et en démarches ?
Bonne chance à chacun pour tenter de s’orienter dans les pratiques de REDbySFR : la logique qui anime cette entreprise, au vu de ce qu’en témoignent les histoires rapportées sur ce forum, fait d’elle un repoussoir.
Et vivent les efforts de certains pour essayer de s’entraider !
