Re: Changement forfait sans accord

oui c est cette demarche de SFR RED s apparente a de l filouterie ! 

Je  l ai signale à la repressiin des fraudes en ligne. le service s appelle signal conso.

Bienvenue dans le monde virtuel de Red SFR ! 

Patience, courage er ténacité sont les qualités que vous allez travailler...

Petit exemple de la "compétence" des conseillers, extrait de la conversation stratosphérique sur le chat Facebook : 

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 Bonjour, Ce matin je constate que mon forfait "Offre 20G" s'est transformé en "Le forfait mobile RED" et qu'il n'y a plus de Data! Comment est-ce possible ?

RED by SFR, date d’envoi : Aujourd’hui, à 13:28

 

Date d’envoi de votre message :  Aujourd’hui, à 15:55

Mais je ne refuse rien ! Mon forfait n'a plus de data !

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Les conseillers sont tellement perdus au milieux des refus d'augmentations qu'ils ne lisent même plus le contenu des messages...

 

Dernière tentative avec le chat de l'appli RED mais sans grand espoir. 

Ca n'était pas prévu mais je crois que ce soir je pars chez Bouygues, dernier jour de l'offre 5Go pour 4€99. 

ben oui je crois que resilier le contrat est la meilleure chose a faire face a l incompetence de Red SFR.

Pour ma part j ai signalé à la repressiin des fraudes l filouterie d augmentation unilaterale de 60°/• de mon forfait plus services payants d office.

@Sabre1313 

Malheureusement non... Le passage que vous mettez en gras concerne les contrats à durée déterminée (engagement de 2 ans par exemple)

Or les offres dont le prix a augmenté sont des offres sans engagement :/

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@Sabre1313  a écrit :

Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.

 

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moi idem

je ne supporte pas cette manœuvre , en plus red propose en ce moment 100 GO pour 13 euros

je vais voir ailleurs

Côté Chat Red : Je vous informe que le délai de prise en charge est de 7 jours ouvrés.

Suite de la conversation Facebook : 

Bonjour Damien, je suis Herimanandratra. Je reprends la discussion.
Date d’envoi de votre message : Aujourd’hui, à 16:08
Bonjour
RED by SFR, date d’envoi : Aujourd’hui, à 16:08
Je vous informe qu' il n’est pas possible de refuser votre nouvelle offre.
Date d’envoi de votre message : Aujourd’hui, à 16:09
Mais sérieusement vous lisez les messages ? JE NE REFUSE RIEN ! Mon forfait a été modifié et n'a plus de data !
J'avais 20Go et aujourd'hui , jour de renouvellement je suis en hors forfait "data nationale"
Ce n'est pas normal
Sauf si c'est votre nouvelle offre : payer plus cher pour moins ?
RED by SFR, date d’envoi : Aujourd’hui, à 16:11
Comme expliqué, il n’est pas possible de refuser votre nouvelle offre. Vous ayant communiqué toutes les informations à ce sujet, je vais devoir mettre fin à cette conversation. Je vous souhaite une bonne journée Damien.
Date d’envoi de votre message : Aujourd’hui, à 16:12
Ok vous ne lisez pas les messages

Donc vous avez des clients depuis plusieurs années, vous leurs pétez leurs forfaits (enfin vous leur faites "bénéficier des améliorations du réseau") et la y a plus personne qui répond pendant 10jours !

Stupéfiant.

Cette fois c'est sûr, j'me casse 

@damienP42 
Sur le chat, il faut demander le service résiliation/fidélisation et vous faire appeler.

En revanche, l’ironie c’est que vous ne postez pas vraiment sur le bon fil 😜