Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : par ici la data +3€ | RED by SFR

---

@Kevin  a écrit :

 

Plus de 10.200 messages de haines répartis sur plus de 1.020 pages 🤣... Il faut être motivé pour souscrire...

 

Es-tu toujours client RED ?

---

Heu, je m'inscris en faux, il n'y a pas 10 200 messages de haines, mais plutôt de COLERE. 

jusqu'à présent, j'étais satisfait de Red By SFR, jusqu'à qu'ils déclenchent leur campagne d'augmentation, et là encore je veux bien croire que l'article L224-33 les y autorise, MAIS ils se doivent aussi de respecter TOUT les termes de l'article y compris le délais AVANT application. Ce qu'ils n'ont pas fait, et là ça rends furieux 

Donc attention à ne pas tout mélanger 

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord avec cette augmentation. Ma facture est passée de 4,99 euros à 8euros sans mon accord. Comment faire pour annuler cette offre qu'on m'a imposé?

Merci pour votre aide

---

@Stéphane  a écrit :

Bonjour  @Dref33,

 

Je ne survole rien du tout

Je vous ai relaté l'expérience d'autres clients dans la même situation que vous et bon nombre d'entre eux ont réussi à refuser l'augmentation tarifaire et ont été repositionnés sur un forfait proche ou équivalent.

Par exemple, des clients à 5€/mois ont refusé les +3€ et ont été repositionnés sur des forfaits 5Go = 5€/mois ou 1Go = 5€/mois et ce afin de ne pas passer à 8€/mois.

 

Concernant le lien de refus dans les e-mails, seuls les clients augmentés à partir de la mi-février semblent éligibles. Pour rappel, aucun refus n'était accepté en début de campagne d'augmentation.

 

Je vous invite donc à refaire le point avec le service client sur votre forfait actuel et à redemander gentiment au service fidélisation ce qu'ils peuvent vous proposer et nous tenir informés ici.

 

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée. 

---

j'ai reçu le mail d'information le 17/02 (avec application le même jour sur la facture -_-), mais point de lien de refus !! Ou est il passé ? explication ?

Quelle belle tarification chez Red, pour 5€ vous avez au "choix" 5Go ou 1Go, cherchez l'erreur ? Plus ça va, et plus Red prends ses clients pour des ..... (à compléter sois même). Quelle éthique !

Je n’ai jamais reçu de message d’information. Est-ce normal ?

Non, l’opérateur est obligé de vous informer au moins un mois avant le changement de tarif, soit par courrier papier (c’est rare), soit par mail ou SMS.

Plusieurs hypothèses sont possibles :

• Le message s’est perdu au milieu d’autres messages reçus dans la boîte mail utilisée par votre opérateur (cette boîte n’est pas forcément celle que vous utilisez au quotidien, et vous la consultez parfois rarement).
• Vous l’avez peut-être supprimé en pensant qu’il s’agissait d’un simple message publicitaire. Il n’est pas toujours simple de différencier les arguments marketing des informations contractuelles.
• Il se peut enfin que le message soit parmi les messages indésirables.

Mais si vous êtes certain de ne l’avoir jamais reçu, vous pouvez dans ce cas demander à l’opérateur de vous apporter la preuve de cet envoi. S’il ne peut pas vous l’apporter, vous êtes en droit de réclamer que l’ancien tarif soit maintenu. Jusqu’à la prochaine fois…

Cf : https://www.60millions-mag.com/2019/12/19/hausse-de-mon-forfait-est-ce-legal-17056 

dans un premier temps j'ai pris 5 euros 5 gigas idem 3 forfais je cherche ailleurs j’espère que plusieurs feront de même

---

@roland141  a écrit :

---

@you1247  a écrit :

Bonjour

Je refuse l'augmentation qui fait passer mon forfait de 4.99 à 8€.

Je n'ai qu'un telephone basique sans internet et même sans appareil photo. Que ferais-je de + de data.

Cordialement

Odile Imbert

 

Bonjour  @you1247

Depuis votre espace client >Mon forfait >Changer de forfait >Sélectionnez le forfait 4,99 /1GO>Validez. 

 

Le changement sera pris en compte à la prochaine remise a zéro. 

---

Excellent conseil de  @roland141   qui propose de continuer chez RED  avec un forfait à 4€99 pour 1Go qui peut très bien devenir l'an prochain et en toute légalité 10€ pour 2Go.

Enfin excellent pour RED mais pas pour le client qui aurait intérêt à changer pour un opérateur plus correct !!!

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord avec cette nouvelle offre, ayant souscrit une offre à vie je souhaite que vous me remettiez mon ancien forfait !!

Cela est inadmissible de changer le forfait de vos utilisateurs sans leurs consentements ! cela n'est pas digne d'une grande entreprise comme la votre. 

Je n'ai pas besoin de cette extension de data.

Cordialement.

je me suis fait à nouveau rappeler par le service "fidèle..." de Red, suite à ma demande de preuve d'information 1 mois AVANT application.

L'opératrice (qui ne fait "que son boulot" malheureusement) convient tout à fait que c'est ne n'est pas normal (voir plus....) mais ne peux rien faire mis à part proposer un forfait à 5€ pour 5Go ! 

Hé, oui, vous avez bien vu ! 

Pour mon forfait Red Série limité à 20Go à 3,99€, ils ne peuvent rien faire car, sois disant, il n'existe plus ! sic ! 

Mais là, ho magie, leur service peut vous proposer un forfait qui lui aussi n'existe plus : 5€ pour 5Go (je lui ais bien fait répéter) vu qu'à priori c'est 5€ pour 1Go (cf pub Red). Cherchez à nouveau l'erreur ?

Bref, j'ai également demandé à ce que ma facture du 17/02 appliquant "Abusivement car délais non respecté" le nouveau tarif soit régularisée (3,01€ de trop perçu), mais là, à priori l'opératrice ne peut rien promettre -_- 

Heu, c'est pas une histoire de promesse, mais de légalité de la procédure. Ce n'est quand même pas compliqué de respecter, au minimum, la loi si ce n'est leur client !

A suivre donc.....