@gauky a écrit :
@Xavier_22000 a écrit :
Bonjour,
Que ce soit en ligne ou via l'appli RED et moi, il est impossible d'annuler l'augmentation tarifaire. Cela renvoie systématiquement sur une page annonçant "Il y a un problème avec cette page".
Si vous imposez une augmentation et qu'il est impossible de la refuser, cela devient de la vente forcée.
Il serait donc plus que raisonnable de réparer cette faille informatique (volontaire ou non)...
Si vous parlez d'un lien reçu par mail ou courrier (offre 5G), essayez d'aller sur le site Web de Red, de vous connecter à votre compte Red puis de fermer l'onglet et d'enfin cliquer sur le lien.
Si vous parlez de cette augmentation (celle appliqué depuis janvier/février 2021), elle n'est en effet pas annulable. Et ce n'est pas de la vente forcée, c'est (malheureusement pour nous) totalement légal.
Je voudrais préciser qu'il est inexact d'affirmer que c'est totalement légal ... la vérité c'est que la loi l'autorise, mais sous certaines conditions (Cf article L224-33 du Code de la consommation, qui prévoit qu’un opérateur est libre de modifier les conditions contractuelles de fourniture d’un service, à condition que ce dernier en informe “le consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur”)
Ceci mis à part pour les forfaits qui étaient au moins à 10€ avant augmentation, il est généralement possible de revenir en arrière en contactant le service fidélisation (à plus de 13€ votre forfait devient généralement plus cher que chez la concurrence .... RED comprend que rien ne vous retient)
Pour les forfaits moins chers, le refus n'est pas possible sauf (à ma connaissance) à passer par le médiateur en argumentant sur l'information non reçue (ou autre irrégularité de RED). Je précise que seul le courrier au service recours se fait sur papier et il ne nécessite pas un recommandé !!!
Vu le manque de rigueur des services informatiques, le fait de recevoir un email avec un lien pour le refus ne garantie pas, à mon humble avis, de pouvoir refuser !!!
1) se plaindre en contactant le service client, si la réponse n'est pas satisfaisante on passe au 2
2) contacter par courrier RED by SFR Service recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON Cedex 20
3) réponse pas satisfaisante ou pas de réponse au bout d'un mois alerter le médiateur
https://www.mediation-telecom.org/
RED SFR respecte peut être la loi au niveau de son augmentation (bien que cela semble assez approximatif) mais n'a pas respecté à l'époque les articles L.121-1 et L.121-1 du Code de la consommation à propos de la publicité trompeuse
