Bonsoir
votre augmentation de forfait et la manière dont vous la réalisez est au dessous de tout. C'est légal puisque vous nous avisez un mois avant et que nous avons quatre mois pour partir sans frais (c'est la loi). Sachant que l'on ne peut joindre personne pour dire non a cette vente forcée.
Merci à SFR : 2 mobiles et une box en moins pour eux.
Je suis très mécontent de ces méthodes de voyou (SFR est le seul a pratiquer ainsi heureusement) pour obliger le client à accepter une augmentation. On lui propose un service dont il n'a pas besoin (ici 50 Go alors que j'ai déja 30 Go que je n'utilise pas complètement). Si 10 euros n'est pas assez cher... qui l'a proposé à grand renfort de communication. Fallait nous dire la suite tant qu'a y être.
J'ai personnellement saisi le service juridique de Que Choisir, débordé par les appels à ce sujet. Il faut envoyer une lettre type que voici pouvoir etre résilié dans les régles (Attention il faut envoyer deux lettres différentes une pour les mobiles et une pour la box).
Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception.
Nom prénom
adresse complete
numéro de telephone mobile
mail
SFR - Service client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
À ..., le ...
Madame, Monsieur,
Je viens de recevoir un message le 3 décembre 2020 m'informant de l'application d'une nouvelle offre mobile incluant 50 Go par mois pour 3 euros de plus par mois.
Conformément à l'article L. 224-33 du code de la consommation, qui prévoit la possibilité de résilier le contrat sans pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification, je vous demande de résilier mon contrat, dans la mesure où ces nouvelles conditions tarifaires ne me conviennent pas.
La résiliation prendra donc effet au plus tard 10 jours à compter de la réception de la présente lettre par vos soins (article L. 224-39 du code de la consommation).
N. B. : vous pouvez demander que votre résiliation prenne effet plus de 10 jours après.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.
Signature
