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Re: Interrogation après mise en service du forfait red spécial voyageur 300 Go 5G
04 septembre 2024
Interrogation après mise en service du forfait red spécial voyageur 300 Go 5G
J'ai pris le forfait ci dessus pour voyager en Afrique? Il a été activé ce jour. En regardant le forfait, j'ai cela (captures d'écran) pas de trace des 35 Go depuis les pays non UE, on parle de téléphone, SMS et MMS. Par contre quand je vais sur changer d'offre, mon offre actuelle parle bien des 35GO depuis le monde. Je vais au Maroc et j'ai besoin de DATA. Je vais aussi rajouter l'option Maghreb pour les 30minutes de tel et les SMS ne pouvant utiliser les applications de téléphone gratuites par sécurité. Ceux qui ont ce forfait ont aussi cela? Merci
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour @brethenoux,
Je viens d'avoir la réponse : il y a une erreur d'affichage dans l'espace client (qui va être corrigée). Le forfait est bien tel que celui annoncé sur le site et sur la FIS : depuis les 62 destinations hors UE, seule l'enveloppe data de 35 Go est disponible. Les appels / SMS / MMS ne sont pas disponibles en illimité.
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
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Bonjour @brethenoux,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !
Il existe encore un peu de flou avec ce forfait qu'on essaye de clarifier avec RED.
Vous pouvez bien retrouver les 35Go dans "Infos conso" :
Là où il existe un flou, c'est que la présentation de l'offre ne prévoit pas d'appels illimités depuis les destinations étrangères, mais une fois que l'offre est souscrite, quand on va dans Offre et Téléphone -> International, on peut lire que les appels / SMS / MMS sont illimités depuis cette destination.
L'incohérence a été remontée auprès des services concernés, on espère une clarification rapide...
Bonne journée.
Loïc
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Bonjour @brethenoux,
Je viens d'avoir la réponse : il y a une erreur d'affichage dans l'espace client (qui va être corrigée). Le forfait est bien tel que celui annoncé sur le site et sur la FIS : depuis les 62 destinations hors UE, seule l'enveloppe data de 35 Go est disponible. Les appels / SMS / MMS ne sont pas disponibles en illimité.
Bonne journée.
Loïc
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