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Bug deconnexion espace client
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Solution validée
Loïc
Bonjour @Snake78100,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Je suis client depuis 2018 et depuis cette date au moins, le phénomène existe. Problème de cache...
Si vous utilisez plusieurs comptes clients, il vaut mieux vous connecter aux comptes "secondaires" en navigation privée (ou vider le cache et les cookies de votre navigateur à chaque fois mais c'est fastidieux...).
Ou mieux, vous avez la possibilité de gérer vos autres lignes depuis votre propre espace client, ce qui ne vous conduira plus à vous déconnecter d'un espace client pour vous connecter à un autre espace client.
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client "principal" (celui que vous utilisez le plus) et cliquez sur Gestion de lignes.
Ajoutez la ou les lignes secondaires.
Chaque titulaire de ligne va recevoir un SMS l'invitant à aller sur https://c.sfr.fr/GestLigne pour valider la délégation d'accès. Vous pouvez donc aller sur ce lien (en navigation privée de préférence) en vous identifiant avec la/les ligne(s) secondaire(s) et accepter la délégation d'accès.
Après déconnexion / reconnexion de votre espace client "principal" vous verrez les lignes secondaires apparaitre sur la même interface.
Attention : pour qu'une ligne secondaire puisse être ajoutée à votre espace client, il faut qu'elle soit "seule", c'est à dire que si la ligne est déjà liée à un autre espace client ou si une autre ligne apparait déjà sur son espace client, vous ne pourrez pas la rattacher au votre.
En espérant avoir été clair dans mes explications, je reste à votre disposition si besoin.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
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Solution validée
Bonjour @Snake78100,
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Je suis client depuis 2018 et depuis cette date au moins, le phénomène existe. Problème de cache...
Si vous utilisez plusieurs comptes clients, il vaut mieux vous connecter aux comptes "secondaires" en navigation privée (ou vider le cache et les cookies de votre navigateur à chaque fois mais c'est fastidieux...).
Ou mieux, vous avez la possibilité de gérer vos autres lignes depuis votre propre espace client, ce qui ne vous conduira plus à vous déconnecter d'un espace client pour vous connecter à un autre espace client.
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client "principal" (celui que vous utilisez le plus) et cliquez sur Gestion de lignes.
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Attention : pour qu'une ligne secondaire puisse être ajoutée à votre espace client, il faut qu'elle soit "seule", c'est à dire que si la ligne est déjà liée à un autre espace client ou si une autre ligne apparait déjà sur son espace client, vous ne pourrez pas la rattacher au votre.
En espérant avoir été clair dans mes explications, je reste à votre disposition si besoin.
Loïc
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