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s
Bronze
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Message 1 +5
04 octobre 2017

bonjour, suite à un changement de mobile et de carte sim (l'ancienne n'entrez pas pas, trop ancienne) effectué il y a deux heures dans une boutique sfr, je ne retrouve plus mes contacts avec tous les numeros de telephone, comment faire ?

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Avatar de TONY2540
Antimatière
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04 octobre 2017 (edité)

 

Bonjour @sm6

Vous remettez votre ancienne carte SIM dans votre ancien portable, ensuite, vous faites une sauvegarde de tous vos contacts dans votre mobile.
Puis vous mettez votre nouvelle carte SIM à la place (elle est adaptable à tous les mobiles grâce au contour plastique).
vous transférez tous vos contacts de l’ancien portable a vote nouvelle carte SIM.
Et voilà vos contacts sont dans votre nouvelle SIM.
et que vous retrouverez quand vous l’aurez mise dans votre nouveau mobile

 

Cordialement.

La politesse ne répond aux discours offensants que par le silence.

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a
Bronze
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Message 1 +6
05 octobre 2017

Bonjour

je n'ai plus de connection internet depuis hier d'apres le diagnostic c'est le modem mais imposible de joindre qui que ce soit! j'ai fait un message facebook pas de reponse je ne peux pas avoir acces au chat et je ne peux pas instaler l'application car windows phone ! comment je fais? si pas de reponse rapidement car j'ai besoin pour mon travail de la connection je vais resilier si pas d'autre solution !!

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Avatar de Aurélien
REDactor
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05 octobre 2017

Bonsoir @anmi,

 

Que vous indique votre suivi d'incidents depuis cette page ?

 

Dans l'attente de votre retour.

Aurélien, REDactor.


Un mois d'abonnement offert, ça vous tente ? Pour toutes nouvelles souscriptions d'une offre box et/ou mobile, bénéficiez d'un mois d'abonnement offert. Pour ce faire, merci d'en faire la demande préalable en message privé, en n'oubliant pas de préciser votre adresse mail de contact. 


Besoin d'aide ? En raison du contexte sanitaire actuel (COVID-19), le service client RED by SFR, reste mobilisé pour répondre en priorité aux demandes les plus urgentes (rupture totale de services), ceci depuis l’application mobile "RED & Moi", rubrique "Aide", ou sur les réseaux sociaux ("Facebook" et "Twitter"). Pour toutes autres demandes, le forum communautaire reste disponible, pour une meilleure orientation.

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d
Bois
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Message 1 +6
07 octobre 2017

bonjour,

je galère dur dur!!!

mes parents (agés) ne retrouvent pas leurs identifiants pour se rendre sur leur compte red

j'ai essayé par plusieurs chemins mais sans succès

pas moyen d'avoir quelqu'un au bout du fil, pour les personnes qui ne maitrisent pas comme eux à 80 ans, c'est la grosse galère !!!!

alors merci de me dire rapidemment comment m'y prendre, je perds patience...

cordialement,

christine

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Avatar de TONY2540
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07 octobre 2017 (edité)

 

Bonjour @ducky14

 

Espace Client

 

ESPACE CLIENT.jpg

Pour l'identifiant c'est le N° de Mobile

ensuite suivez le guide

Cordialement

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m
Electron
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Message 1 +5
07 octobre 2017

Bonjour, pourquoi ma facture a t'elle augmanter de 2€ ?

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Avatar de TONY2540
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07 octobre 2017 (edité)

 

Bonsoir @moimoimoi

 

En étant connecté a votre compte client avec votre (N° de Mobile et Mot de passe)

aller sur            REFUS DE L’OPTION BOOST 50Go

Cliquer sur REFUSER MON AVANTAGE

Confirmer et vous devriez recevoir un sms de confirmation de refus

 

ou

 

Ci c'est le Refus 100Go

En étant connecté a votre compte client avec votre (N° de Mobile et Mot de passe)

aller sur  REFUS DE L’OPTION BOOST 100Go

Cliquer sur REFUSER MON AVANTAGE

Confirmer et vous devriez recevoir un sms de confirmation de refus

 

La résiliation de l’option, est irréversible car c’est une offre et non une option

Les offres Boost sont disponibles à la souscription. La seule option équivalente aux Boost données est l’option 2Go de data à 7€ /mois

 

Cordialement.

 

 

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H
Bronze
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Message 1 +5
16 octobre 2017

Je ne parviens pas à avoir le tchat !

Faut-il que je renouvelle ma tentative ultérieurement ?

Merci d'avance.

 

Cordialement,

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Avatar de TONY2540
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16 octobre 2017 (edité)

 

Bonjour @Hugdd

En étant connecté a votre compte client (N° de Mobile et mot de passe)

Je vous propose :

https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=A_footer_contact
Nos conseillers sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 9h à 20h

 

Ou par le biais de l’application mobile "RED & Moi", rubrique "Assistance" (a téléchargé sur votre Mobile)
https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sfr.android.redmoncompte

 

ou

Directement en message privé avec un conseiller, sur Facebook ou Twitter

afin d'expliquer votre situation. N'oubliez pas de communiquer le numéro de la ligne concernée

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Cordialement

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