Bonjour  @Droog,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! 

Ca fait un moment que je n'ai pas fait de changement de matériel (ou d'ajout ou de retour), mais de mémoire, j'avais un délai de 5 jours durant lesquels l'espace client était indisponible.

C'est bête, mais comme vous avez demandé l'option le 08/10, nous sommes à J+5 et selon moi, ça devrait se débloquer demain (en espérant ne pas me tromper).

Le décodeur, c'est le Connect TV ou le STB7 ? Le STB7 ne demande pas d'identification particulière et le Connect TV permet maintenant de s'auto-identifier lorsque vous le connectez sur une ligne FTTH. Il ne devrait donc pas y avoir de soucis pour accéder au moins au 35 chaines incluses par défaut.

N'hésitez pas à nous faire un retour ici à partir de demain

Bonne fin de journée.

Loïc
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Bonjour

Merci de votre réponse.

C'est un decodeur STB7, il ne détecte aucune chaine par l'antenne. J'ai pris l'option TV car notre antenne n'est pas toujours fiable.
Je vais attendre tranquillement lundi.
Bon week end

OK, et du coup, vous avez un message d'erreur ?
Bon, essayez quand même déjà de retester demain et si lundi, il n'y a pas de mieux, retentez d'abord le service technique et si ça n'avance pas, revenez vous manifester par ici, on pourra essayer de tenter un chemin alternatif.

Bonne fin de journée et bon WE !

Loïc
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J'ai un message qui indique que les chaines (TF1, France3 , M6...) ne font pas parties de notre bouquet.

Bonjour

Je reviens vers vous car mon souci n’est pas résolu. Après multiples transfert entre le technique et le commercial (je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas se parler directement entre eux), ni l’un ni l’autre ne savent débloquer ma situation : l’option n’est pas activée mais pourtant elle apparaît et il n’est pas possible de la désactiver ni pour eux ni pour moi.  Il s’agit d’un bug qui les dépasse. Un ticket est ouvert mais le technicien m’a prévenu que qu’il s’agissait d’un cas isolé cela pouvait prendre bcp bcp de temps pour que Sfr se penche sur mon cas. 
Me voici donc dépitée…

bonne journée à tous 

Bonjour @Droog,

Désolé d'apprendre ça, je pensais vraiment que ça se débloquerait. 

Je propose de faire remonter votre cas à des contacts RED à Paris. Ils pourront relayer le problème au bon service et faire en sorte de débloquer la situation. 

Si vous en êtes d'accord, n'hésitez pas à me faire un message privé avec le numéro de la ligne fixe concernée, nom/prénom du titulaire et un numéro de mobile de contact. 

Bonne journée. 

Loïc
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Ça serait super ! 
je vous envoie ça de suite. 
Merci 

Merci, MP bien reçu. Je m'en occupe dans la matinée et je vous ferai un retour lorsque la remontée sera faite. 

A tout à l'heure 

Loïc
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