Re: Parrainage impossible de souscrire à cet avantage

Bonsoir @Loïc 

Des news concernant mon problème que personne ne semble savoir résoudre chez red depuis 6 mois ?🙄

J'ai une cagnotte que je ne peux utiliser ! C'est dommage.

Redis moi si tu as des infos.

Merci.

Ben

Bonjour  @Ben53,

malheureusement, aucun retour. Je fais une relance dans la foulée... désolé pour le temps que ça prend.

@THEDARK me disait hier ne pas avoir de retour non plus de son côté.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



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Re  @Ben53,

voici le retour que je viens d'avoir : 

des analyses ont été faites, pour l'instant son parcours est bloqué depuis le 29/11 suite à un changement sur son offre/option. Il faut attendre la fin de la migration dans les outils pour refaire des tests. Mais c'est en cours.

Je ne sais pas à quelle date votre offre se remet à 0 mais il faut attendre au moins jusqu'à cette date pour qu'ils puissent reprendre les tests. N'hésitez pas à me refaire un message ici le jour de votre remise à 0 pour que je leur fasse "un coucou"

Bon après-midi.

Loïc
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Merci pour le retour Loic. 👍👍

Pour le moment, en attente de migration à la fibre mais le techicien qui est venu samedi n'a pas trouvé l'endroit où me brancher !!! 

RED by SFR aux abonnés absents pour prévenir le client (moi), j'ai été obligé de les appeler 2 fois pour savoir ou cela en etait et pour faire avancer les choses.

Ca devient pénible RED by SFR je trouve !

Idem,  c'est pénible aussi leur méthode, en quoi un changement d'offre impacte les offres parrainages, c'est abusé !

Bref, tant que le technicien ne repasse pas et n'arrive pas à trouver le raccordement je suis dans l'impasse si je comprends bien 😏 zen restons zen....😵

Bonne soirée et merci encore.

Ben.

Ah oui @Ben53, déclencher une remise parrainage revient à souscrire une option pour un cours laps de temps. Donc si le contrat est bloqué pour une raison ou une autre (migration, changement de matériel), la remise ne peut pas être positionnée.

Dans ce cas, il faudra attendre 48h après la migration vers la fibre pour que les parcours soient dégrisés de mémoire. 

Bonne soirée  

Loïc
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Bonjour @Loic,

Ma ligne fibre est enfin connectée après plus de 5 semaines, 3 rdv chez moi, plus de 5h30 d'installation cumulée, 3 rdv téléphonique où red ne m'a pas rappelé !🙄

Une cata !

Ma ligne ADSL va donc être résiliée, j'espère que je ne vais pas perdre mes gains parrainages de ma ligne ADSL et que ces gains vont bien être transférés sur ma ligne fibre ?

En tout cas j'ai encore essayé ce matin et je ne peux toujours pas activer l'option parrainage  -15 €.

Merci pour ton aide.

Hello @Ben53, 

Bonne année ! 

Eh ben, sacrée aventure ! 

Logiquement, en cas de migration ADSL -> Fibre, les gains parrainage sont conservés. 

Si tu vois bien la cagnotte, c'est plutôt rassurant. 

Tu as été raccordé quand précisément ? 

En cas de changement d'offre, le parcours "options" reste normalement inaccessible 5 jours (normalement si tu vas dans "offre" et que tu vas sur "ajouter une option", ça doit te dire qu'il faut attendre l'activation de ta nouvelle offre. 

Une fois qu'à cet endroit, tu auras accès au catalogue des options et si tu constates que la remise 15€ ne se déclenche pas, reviens vers moi pour que je relance (mon contact est encore en congés cette semaine de mémoire... Pour info). 

Bonne journée !

Loïc
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Merci pour ton retour Loic, quelle réactivité !!! 👍😁

J'ai été raccordé à la fibre le 28 décembre pour la fibre 500Mb/s.

Voici le message que j'ai qiand je vais dans mon offre RED :

"Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options."

Par contre, je trouve bizarre d'avoir dans le détail de mon offre: 

INTERNET

Fibre jusqu'à ↓300 Mb/s | ↑300 Mb/s

Alors que j'ai souscris à l'offre 500 Mb/s 🙄