Re: Parrainage

Bonjour  @joseuvic,

alors, je suis désolé pour vous, mais c'est que votre filleule n'a pas (ou a mal) validé votre code parrain.
S'il n'est pas visible à cette étape de la commande, il n'apparaitra pas par la suite.

Après avoir saisi le code parrain, il faut impérativement cliquer sur la loupe pour valider le code. Si le filleul ne le fait pas, c'est comme s'il n'avait rien saisi.

Le service client n'a pas la main pour faire le lien parrain <-> filleul après coup.

Vous pouvez tout de même plaider votre cause auprès d'un conseiller. Si vous tombez sur un conseiller compréhensif, il pourra peut-être consentir à un geste commercial sur chacune de vos lignes (il faudra que celle de la filleule soit active pour passer le geste co) mais je ne vous le garanti pas, ça ne fait pas partie de leurs procédures...

Tenez-nous tout de même au courant

Bon après-midi.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Pour l'instant sur son compte on ne voit que ça.

Nous avons fait sa demande d'ouverture de ligne ensemble et je suis certain qu'elle a bien rentré mon code de parrainage.

On verra une fois que sa ligne sera réellement disponible.

Si le parrainage n'apparaît pas je contacterai l'assistance.

Bonjour @joseuvic,

En effet, la trace du parrainage n'apparaît pas dans le suivi de commande ; elle sera visible dans son espace client après l'activation de sa ligne. Il est donc nécessaire de patienter encore un temps.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Merci et bonne soirée.

Asmae

C'est peut-être en train d'évoluer.

Ce matin, date de la portabilité de sa ligne ma filleule a reçu un mail l'informant pour la deuxième fois de la création de son compte et quand elle essaie de se  connecter il n'y a plus de trace de sa commande et de son suivi.

C'est "écran blanc" avec simplement ses initiales en haut à droite.

On verra quand sa ligne RED sera officiellement en service et opérationnelle

Bonjour  @joseuvic,

oui, l’espace client commence à se construire quelques heures avant la portabilité. 

Elle aura accès à tous ses services une fois le numéro porté depuis son ancien opérateur

Bon we !

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour  @toto1985, 

envoyez votre numéro de ligne à  @Alexandreb ainsi que nom / prénom du titulaire SVP. 

Il y a effectivement un problème qui va être corrigé mais jusqu’à il y a quelques jours, j’étais le seul à me manifester et dans ces conditions, c’est difficile de prétendre à un incident général et donc d’être entendu par le service technique. (D’où mon appel aux autres membres dans le même cas)

Ça va être corrigé, un peu de patience

Et merci pour votre contribution !

Bon dimanche 

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

ok, j'ai contacté la personne citée mais pour le moment, pas de retour. J'attends donc, merci.

Et d'ailleurs, il faudrait informer le support utilisateur qui n'a pas l'air au courant de ce problème et qui m'avait dit que c'était à moi de 'valider' les parrainages. Sic !

On est dimanche, il ne travaille pas

Et je ne sais pas s’il vous fera un retour directement. Mais il ajoutera votre ligne aux cas remontés (merci  @Alexandreb !)

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)