Bonjour  @joshicardinale  

J’ajoute que la pièce d’identité fournie doit être :

• carte nationale d’identité UE
• permis de conduire français (au format CB uniquement)
• passeport

Ces documents doivent être en cours de validité (tolérance +5 ans pour une carte d’identité française uniquement) 

Permis rose 2 ou 3 volets non autorisés

Permis autre que FR non autorisés 

Carte d’identité non UE non autorisées 

Ensuite il faut s’assurer que les coordonnées nom prénom date de naissance etc que vous avez saisis dans le formulaire de changement de titulaire soient absolument identiques et conformes à la pièce d’identité fournie. Par exemple si changement de nom suite à divorce, mariage, décision de justice etc il faut ajouter un justificatif supplémentaire.

Bonjour @Kevin,

Merci pour votre réponse.

Les coordonnées indiquées sont exactement les mêmes que sur ma carte d'identité à l'exception de mon adresse postale, celle-ci ayant changé entre temps. Pensez-vous qu'il s'agit de la raison du refus du service clients ? Si oui, cela est plutôt bête, et me forcerais à changer d'opérateur. Si non, je vais tenter de renvoyer à nouveau une demande de formulaire.

Merci pour votre nouvelle réponse, et passez un bon dimanche !

Bonjour  @RaphLv,

Merci pour votre réponse. Le document transmis est un scan de ma pièce d'identité, celle-ci étant pourtant en très bonne qualité. 

Je vais tout de même suivre votre suggestion - et attendre la réponse de Kévin à cette discussion - et prendre une nouvelle photo recto-verso de ma carte.

En vous souhaitant un bon dimanche !

Non l’adresse postale n’est pas du tout vérifiée. Comme vous le dites ce serait très bête de la part de RED car on déménage bien plus souvent qu’on ne change de carte d’identité.

Attention en revanche que le recto et le verso soient bien sur le même document PDF. 

Bien sûr, je ferai très attention à ce point-ci.

Merci en tous cas pour vos rapides réponses !

Bonne journée à vous