Bonjour  @b0p 

Je pense que vous n’utilisez pas le bon lien ou bien les bons identifiants.

Le bon lien à utiliser pour consulter votre boîte mail SFR est https://webmail.sfr.fr/

Le bon identifiant à utiliser est votre adresse mail se terminant par @sfr.fr et le mot de passe habituel, en cas d’oubli vous savez quoi faire 😉

Salut @b0p 

Lorsque tu as créé ta boîte mail SFR pour la première fois, l’as-tu associée à ton numéro de ligne RED (fixe ou mobile) ou directement à ton adresse e-mail SFR ?

Essaye de te connecter à ton espace client avec ton numéro de ligne fixe, puis utilise ces identifiants pour accéder à ton webmail sans passer par l’adresse e-mail SFR. Vérifie si cela te redirige correctement vers ton adresse SFR

Si cela ne fonctionne pas, tente de réessayer en mode de navigation privée

Tiens-nous au courant,

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Je ne me souviens plus à quoi j'ai associé pour la première fois ma boite mail

Je me suis déconnectée de RED et SFR

Je me suis connectée à mon espace client RED avec mon numéro de mobile

J'ai cliqué sur l'onglet "Messagerie" qui m'a renvoyé vers la page de mail SFR, où je suis reconnue (prénom)

Mais quand je clique sur "Ecrire un mail" ou "Voir plus de mail" ou l'icône d'enveloppe, je suis renvoyée vers la page qui veut m'envoyer un code de sécurité

J'ai également essayé de me connecter à ma boite mail sur le site SFR avec mon numéro de mobile, mais le résultat est le même.

En navigation privée le résultat est le même et ce sur plusieurs navigateurs

Voici des captures d'écran si cela peut aider

Après avoir entré mes identifiants de mon adresse mail sur SFR :

Je suis redirigée vers une page RED me demandant où recevoir un code de vérification :

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Une fois que j'ai tapé le code reçu :

Je suis redirigée vers une page me demandant de créer une adresse mail :

Et si je rentre mon adresse mail, un message m'indique que cette adresse est déjà utilisée

Ce problème n'est apparu que depuis quelques mois, avant je n'avais aucun souci pour visualiser mes mails sur le navigateur d'un ordinateur ou d'un mobile

Quand j'utilise un "centralisateur d'emails" sur ordinateur ou sur mobile, je n'ai aucun problème pour visualiser mes mails 

Bonjour  @b0p ,

C'est curieux vous n'avez pas de Captcha sur votre copie d'écran.

C'est peut-être pour cela qu'un code de sécurité vous est demandé ?

Autre précision : je me connecte sans problème à mes adresses  @NEUF.fr et @numericable.fr sur le portail SFR

@TagadaTsoinTsoi Le captcha n’apparaît pas à chaque fois et le résultat est le même

Bonsoir @b0p et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En premier lieu, je souhaite remercier @Kevin, @Alexismtz et @TagadaTsoinTsoi pour leur aide incomparable et le temps qu'ils investissent.

Pour ce qui est de l'adresse mail SFR, il convient de noter qu'elle pourrait être purgée en raison d'une inactivité prolongée ou effacée en cas de résiliation de la ligne qui a permis sa création (1 an après la résiliation de la ligne).

Si vous n'êtes pas dans ces situations, essayez de réinitialiser votre mot de passe en vous rendant ici.

N'hésitez pas à nous informer de vos avancées ou à demander une assistance supplémentaire si besoin.

Bonne soirée.

Asmae

Je ne suis pas dans cette situation 

J'ai réussi à avoir quelqu'un du service technique. Ils m'ont fait changer mon mot de passe mais cela n'a rien changé.

Ils vont investiguer et doivent me répondre sous 72 heures