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Re: Suppression d'ancien compte pourtant déjà résilié

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b
Bronze
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Post 1 +6
11 juillet 2024

Suppression d'ancien compte pourtant déjà résilié

bonjour,

ancien client RED ayant migré à la concurrence il y a quelques années, je rencontre ce pb que lorsque je veux a nouveau revenir chez RED :

je n'arrive pas à utiliser mon adresse mail car on me dit que j'ai déjà un compte (qui avait été résilier suite à migration), et j'obtiens une erreur 500 qui me renvoie chez sfr lorsque j'essaie de me contacter à mon ancien compte après être passe par l'étape "mot de passe publié".

comment faire pour nettoyer définitivement un ancien compte pour éviter de devoir passer par une autre adresse mail pour souscrire ?

 

cordialement

W
Bronze
Posts : 2
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Message 1 +5
11 juillet 2024

Re: Suppression d'ancien compte pourtant déjà résilié

bonjour 

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R
Turquoise
Posts : 453
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Réponses 50 +36
13 juillet 2024

Re: Suppression d'ancien compte pourtant déjà résilié

Bonjour  @bzh1 

 

Il n'y a pas trente-six solutions... vous devez passer par le service client pour expliquer votre problème et voir directement avec eux. Assurez-vous d'avoir à disposition les informations relatives à votre ancien compte RED, telles que votre numéro de client ou votre adresse email.

 

Bonne chance.