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Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

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26 mai 2026 (edité)

Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Mon contrat fibre RED inclut l'utilisation d'une adresse mail @sfr.

Je n'avais pas été informé de son existence Chat étonné , SFR l'a donc supprimé le 07/08/2025. Je suis au courant depuis une semaine que RED propose ce service dans mon contrat. Par contre je n'ai pas la possibilité de créer une adresse principale sur l'espace webmail, ce dernier diffusant à la place de l'outil de création un message d'information expliquant la suppression de l'adresse initiale.

 

Compte SFR Mail inaccessible
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation, la boîte mail xxxxxxxxxxx@sfr.fr et son contenu ont été supprimés le 07 août 2025 en raison d’une absence de connexion à celle-ci durant les 12 derniers mois.


Je n'ai réussi qu'à créer une adresse secondaire mais elle ne fonctionne pas : impossible d'accéder aux mails reçus avec ou d'écrire avec cette adresse, apparemment elle ne serait que l'alias de l'adresse initiale... Chat fâché

J'ai donc passé plus de 2 heures à tenter de résoudre le problème à la fois sur le tchat avec le service client et par téléphone avec le service technique. Tout le monde se renvoie la balle en expliquant que ma requête ne fait pas partie de leur périmètre et qu'il faut s'adresser à l'autre service...

 

Bref, je veux tout simplement que mon contrat soit respecté et que donc une adresse mail @sfr fonctionnelle me soit attribuée ! 

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26 mai 2026

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

Bonjour  @RennesFibre ,

 

Je ne me souviens pas avoir rencontré un cas comme le votre, mais je pense qu'une adresse en @sfr.fr vous est toujours attribuée.

Elle est probablement simplement désactivée mais pas totalement supprimée.

 

Essayez ceci:

- allez dans votre espace client

- cliquer sur vos initiales en haut à droite

- cliquer sur "Mot de passe et sécurité"

- dans la page qui s'ouvre vous devriez voir votre identifiant  (l'adresse mail qui a servi pour la création du compte)

- tout à droite cliquer sur modifier.

 

Si c'est comme chez moi, ça affiche votre adresse actuelle ET l'adresse en @sfr.fr créée automatiquement par RED.

 

Si cette adresse en @sfr.fr apparait bien, tentez d'en changer le mot de passe (cette adresse permet d'entrer dans le Webmail avec le même mot de passe que votre adresse actuelle)

C'est souvent suffisant pour réactiver une adresse dormante.

J'ignore si la réactivation est immédiate (déjà vu) ou prend du temps (déjà vu jusqu'à 48 heures)

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27 mai 2026 (edité)

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

[ modifié ]

Bonjour, merci pour votre réponse.


Cette technique circule un peu partout mais hélas ne fonctionne pas du tout. Chat triste


Seul le service technique peut attribuer une autre distincte de celle utilisée comme identifiant ou purger, voir forcer, cette dernière à se réactiver dans le Webmail. Encore faut-il que ces salariés, travaillant en sous traitance pour SFR depuis le Maghreb, soient formés pour... La réalité est qu'on presse tellement les coûts qu'on économise au maximum sur la formation et, et, sur les salaires !!! Chat fâché

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27 mai 2026 (edité)

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

[ modifié ]

J'ai "bricolé" un peu...


J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :

 

Screenshot 2026-05-27 at 15-06-53 Gérer mes adresses email.png

 

Screenshot 2026-05-27 at 15-07-40 Gérer mes adresses email.png

 

Screenshot 2026-05-27 at 15-08-06 Gérer mes adresses email.png

 

Puis je me suis déconnecté.

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.

Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

 

Screenshot 2026-05-27 at 15-16-26 Mon Espace Client - Acces Refusé.png

 

Si je me connecte avec mon identifiant "adresse mail @sfr d'origine" (dont l'accès mail est supprimé) ou avec le second identifiant (qui n'est pas l'adresse mail secondaire) :

 

 

Screenshot 2026-05-27 at 15-21-53 Home Webmail.png

 

Je peux juste y créer des adresses mail secondaires (comme précisé au début de ce post) mais pas consulter le contenu du Webmail...

 

 

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27 mai 2026

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

Bonjour  @RennesFibre ,

@RennesFibre  a écrit :

J'ai "bricolé" un peu...


J'ai créé une adresse mail secondaire depuis mon espace client RED :

Puis je me suis déconnecté.

 

Puis reconnecté avec l'adresse mail secondaire créée et son mot de passe.

Et là je bascule sur l'espace client SFR avec l'accès Webmail fonctionnel mais où il m'est impossible d'accéder à :
https://espace-client-red.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

https://espace-client.sfr.fr/gestion-emails-secondaires/accueil

 

Oui c'est normal,

 

Une adresse secondaire ne peut pas créer d'adresse secondaire (seulement des alias ou importer d'autres adresses)

 

Si une adresse secondaire pouvait créer une adresse secondaire, cette nouvelle adresse secondaire pourrait créer elle aussi une adresse secondaire et ainsi de suite

Il n'y a qu'une adresse principale (créée par SFR) qui peut créer/gérer une/des adresse/s secondaire/s.

 

Pour l'adresse principale, avez vous pu changer le mot de passe ?

 

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27 mai 2026

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

Oui j'ai changé le mot de passe pour l'adresse principale qui a été supprimée par SFR mais qui reste bien listée dans mes adresses mail. Comme on est dans la période 6 - 12 mois on peut donc, peut-être, la réactiver pour le Webmail. Réponse dans 48h...

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il y a 5 heures

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

Bonjour @RennesFibre, bienvenue parmi nous 😊

Merci pour ce retour très complet et pour les différents tests réalisés. 👍

Comme l’indiquait @TagadaTsoinTsoi, une adresse principale @sfr.fr est normalement associée au compte et reste distincte des adresses secondaires, ces dernières ne permettant pas de gérer à leur tour d’autres adresses. Vos essais semblent d’ailleurs confirmer que l’adresse principale est toujours référencée, même si son accès au Webmail apparaît bloqué.

Le point à éclaircir est désormais de savoir si cette adresse peut encore être réactivée après sa suppression pour inactivité. Seul le support technique dispose des outils nécessaires pour vérifier cette possibilité et effectuer l’opération si elle est autorisée.

Avez-vous finalement obtenu un retour du support technique après les 48h annoncées ? Une réactivation de l’adresse principale ou une évolution de la situation a-t-elle pu être constatée depuis ? 🙂

Bonne fin de journée à vous !

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il y a 4 heures (edité)

Re: Utiliser une adresse @sfr en 2026 = impossible ?

[ modifié ]

Bonsoir  @iMoose, merci d'avoir pris le temps de me répondre...

Hélas changer le mot de passe de l'identifiant @sfr n'a pas fait réactiver le Webmail associé. Seules les adresses secondaires fonctionnent. Le service technique m'avait répondu par téléphone que c'était hors de leur périmètre et seul le service digital / clients pouvait intervenir... Apparemment ce dernier aurait transmis ma requête à la cellule expertise qui ne m'a toujours pas répondu.

@iMoose  a écrit :

Bonjour @RennesFibre, bienvenue parmi nous 😊

Merci pour ce retour très complet et pour les différents tests réalisés. 👍

Comme l’indiquait @TagadaTsoinTsoi, une adresse principale @sfr.fr est normalement associée au compte et reste distincte des adresses secondaires, ces dernières ne permettant pas de gérer à leur tour d’autres adresses. Vos essais semblent d’ailleurs confirmer que l’adresse principale est toujours référencée, même si son accès au Webmail apparaît bloqué.

Le point à éclaircir est désormais de savoir si cette adresse peut encore être réactivée après sa suppression pour inactivité. Seul le support technique dispose des outils nécessaires pour vérifier cette possibilité et effectuer l’opération si elle est autorisée.

Avez-vous finalement obtenu un retour du support technique après les 48h annoncées ? Une réactivation de l’adresse principale ou une évolution de la situation a-t-elle pu être constatée depuis ? 🙂

Bonne fin de journée à vous !

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