Bonjour  @CreasyLourson,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Il y a une espèce d'inertie avec le système qui gère les lignes fixes (attente de 48h entre la résiliation et la souscription d'une même option / attente de 5 jours après avoir touché à une option importante du contrat qui nécessite notamment l'envoi ou l'échange de matériel) qui fait que toutes les actions ne sont pas toujours possible.. 

On n'a pas accès à votre dossier ici, mais le service client aurait pu vous informer de ces délais. 

Par expérience, je ne saurai que vous conseiller d'attendre encore quelques jours voire même la date de remise à 0 de votre offre et là, le bouton "Résilier" devrait être accessible pour vous comme pour le service client.

Bonne fin de journée.

Bonjour Loïc,

Merci pour cette réponse qui me permet d'y voir un peu plus clair. Oui effectivement le service client ayant connaissance de cette latence, aurait pu simplement m'en informer.

Je vais attendre encore quelques jours et voir si la fonction "Résilier" se réactive. Je ferai un message pour avertir de l'évolution de la situation.

Merci et bonne journée.

Bonjour  @CreasyLourson 

D’accord, oui, n’hésitez surtout pas à faire un retour ici. Et si ça reste bloqué, on cherchera un plan B

Bon WE !