Re: Litige reprise - Recommerce conteste l'état et bloque le bonus 100€

voilà la réaction du service client en voyant les prises de vue du mobile. 

Bonjour @vert2rage,

Je comprends votre surprise au vu des photos que vous aviez prises avant l’envoi.

À ce stade, je n’ai cependant pas davantage d’informations concernant la suite qui sera donnée au dossier. Le retour qui m’a été communiqué reprend simplement le constat effectué par Recommerce lors de la réception de l’appareil.

J’espère que vous pourrez prochainement obtenir des précisions complémentaires sur l’issue de votre réclamation.

Bonne fin d'après-midi !

Bonsoir  @AlaeT 

Si je résume :

Le téléphone que j’ai cédé à Recommerce se trouverait actuellement dans un état dégradé par rapport à l’état dans lequel il était le 11 mai, jour de l’envoi.

Alors même que j’ai immédiatement refusé la contre proposition de cession à 15€ Recommerce ne me l’aurait toujours pas réexpédié.

Je reste sans nouvelles depuis 2 semaines des services client RedBySfr et Recommerce.

Pourriez-vous svp me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir une réponse ?

cordialement 

Bonjour  @AlaeT 

Le service client me renvoie à nouveau vers Recommerce en me disant être incompétent pour traiter le litige. 

Je rappelle que Recommerce m’avait dit exactement la même chose en me renvoyant vers RedBySFR.

Combien d’itérations seront-elles nécessaires pour trouver une issue… J’ai l’impression de me faire gentiment balader…

Bonne journée 

Bonjour  @AlaeT 

Contacté sur l'adresse sav@recommerce.com, le service client de Recommerce n'a pour l'heure toujours pas donné suite à ma demande.

Bonjour @vert2rage,

C'est vrai que la situation a assez duré et qu'un retour de leur part serait le bienvenu après toutes vos démarches.

Pour le moment, il ne reste qu'à attendre leur réponse, puisqu'eux seuls ont la visibilité nécessaire sur votre dossier et son traitement.

En attendant, vous avez fait le nécessaire et il ne reste plus qu'à patienter jusqu'à leur retour.

Bonne journée ! 

Bonjour  @AlaeT 

Recommerce a validé la reprise de mon mobile au tarif initialement convenu. Ils m’ont adressé une attestation de reprise. Pour autant le service client de RedBySfr continue de considérer que le mobile n’a pas été repris et refuse le versement du bonus de 100€ promis.

 
Pourriez vous svp faire remonter cette incohérence et m’aider à obtenir ce versement ?

bien cordialement 

Bonjour @vert2rage, 🙂

Je vais enqueter auprès du service dédié qui se chargera de revenir vers vous le plus rapidement possible.

Dans le cas où j'obtiendrais un retour de leur part, je vous en informerai.

Bonne fin d'après-midi !