Bonjour  @vert2rage 

Vous avez en effet listé toutes les possibilités. Je vous conseille de refuser la reprise et demander son retour, à votre place je le vendrai par moi-même soit entre particuliers soit chez easy-cash ou backmarket.

Merci  @Kevin 

Le problème avec cette option, c'est que je perds le bénéfice du bonus. Pour que l'option soit avantageuse, il faut réussir à vendre le Samsung S21 FE à un prix > ou égal à 115€ ce qui n'est pas évident. Je pense que son prix sur le marché d'occasion se situe autour de 80€.

Je me sens piégé par Recommerce qui me force la main à accepter de brader mon téléphone à 15€.

Et tant que le litige n'est pas tranché, je me vois contraint de ne pas déballer mon nouveau téléphone S26 pour pouvoir le retourner dans la période de rétractation.

J'aimerais savoir si je suis un cas isolé ou si d'autres personnes ont vécu ce type de déboires.

Il y a dans cette pratique de Recommerce / RedBySFR un rapport de force déséquilibré qui me paraît totalement illégal. 

D'abord conformément à l'article 1353 du code civil il appartient à Recommerce de prouver les défauts justifiant la décote appliquée. Or je tiens à souligner que je n'ai reçu aucun message permettant d'apporter des éléments de preuve sur l'état supposé dégradé du téléphone. 

Ensuite après avoir décliné la contre proposition, je n'ai reçu aucune suite pour m'informer du retour du téléphone objet du litige, que ce soit du service client de RedBySFR, ou encore du service client de Recommerce. Il s'agit donc pour l'heure d'un manquement à une obligation contractuelle pour laquelle je suis fondé, sur le fondement de l'article 1217 du code civil à obtenir réparation.

Enfin un prix affiché volontairement attractif mais qui est revu à la baisse après réception du téléphone (sans preuve) s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, telle que le définit l'article L121-2 du code de la consommation.

Bonjour @vert2rage et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Afin de vous aider et remonter votre cas, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Merci et bonne journée !

Bonjour @AlaeT 

Voici le numéro de commande : 5486883082

Et le numéro de reprise : RED06274457

Bien cordialement,

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EDIT CM : Pour votre sécurité, ne divulguez jamais vos informations personnelles sur un forum public.

Bonjour @vert2rage,

Merci pour votre retour.

Je vais remonter votre dossier au service concerné afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Vous allez prochainement recevoir un retour de leur part.

De ma part, si j'ai du nouveau à ce sujet, je reviendrai vers vous pour vous en informer.

Bonne journée à vous.

Bonjour  @AlaeT 

Cela fait maintenant 11 jours que Recommerce a réceptionné mon mobile et établi une contre proposition de reprise à 15€ malgré un état irréprochable.

11 jours que j’ai refusé cette contreproposition et je reste depuis sans nouvelle ni du service client RedBySfr, ni de celui de Recommerce.

Bien cordialement 

Bonjour @AlaeT 

Avez vous des nouvelles à me communiquer ? Nous sommes maintenant à 13 jours du refus de Recommerce d’honorer la reprise de mon mobile dans les conditions initiales et je reste sans nouvelle de la suite. 

cordialement 

Bonjour @vert2rage,

Oui, j’ai eu le retour du service dédié suite à la remontée.

Ils indiquent que le mobile a été déclaré cassé par Recommerce, en raison d’une coque arrière décollée (avec une photo à l’appui).

J’imagine que ce retour n’est pas celui attendu, mais au moins vous avez désormais leur position détaillée sur le dossier.

Bonne fin d'après-midi !