Bonjour,
Je viens à l'instant de signaler cela sur SignalConso :
Votre signalement a été envoyé.
Que va-t-il se passer maintenant ?
Votre question est transmise à la répression des fraudes (DGCCRF).
Vos coordonnées sont à destination des enquêteurs uniquement.
La répression des fraudes vous répondra dans les plus brefs délais.
Le problème:
Téléphonie, fournisseur d'accès internet, média
Téléphonie / internet
Autre
Qualité du service client
L'entreprise:
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE - S.F.RSFR
Siège social
Numéro SIRET 34305956400959
16 RUE DU GAL ALAIN DE BOISSIEU
75015 PARIS 15
https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/
Description du problème:
Date du constat :
22/12/2025
Description :
Absence de mises à jour de sécurité et blocage logiciel par l'opérateur (Refus de mise en conformité) :
J'ai acheté un smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro Plus 5G sur la boutique en ligne RED by SFR en juillet 2025.
Le problème : Le téléphone est bloqué sur une version logicielle obsolète (HyperOS 1.0.11.0.UOPEUXM) dont le correctif de sécurité date d'avril 2025.
Nous sommes le 22 décembre 2025 : mon appareil accuse plus de 8 mois de retard sur la sécurité, m'exposant à des failles critiques.
Le constructeur (Xiaomi) a pourtant déployé plusieurs versions majeures (2.0 fin 2024, 3.0 en nov. 2025) et des correctifs mensuels. Ces mises à jour sont bloquées spécifiquement par la surcouche opérateur de SFR. La réponse du service client : Contacté, le service client refuse de débloquer la mise à jour à distance (OTA) et exige le dépôt du téléphone en SAV pour une immobilisation de 14 jours.
Cette procédure est disproportionnée pour une simple mise à jour logicielle et constitue un inconvénient majeur injustifié, me privant de mon outil de communication. Enormément de témoignes sont visibles sur internet de personnes rencontrant le même problème, avec comme point commun le fait que le smartphone ait été acheté auprès d'un opérateur !!! :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Mon-t%C3%A9l%C3%A9phone/Mise-%C3%A0-jour-Rom-Xiaomi-11T/m-p/620052/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufE1KRTlRR0hEMUhRMDhPfDYyMDA1MnxTVUJTQ1JJUFRJT05TfGhL#M23488 https://www.reddit.com/r/Xiaomi/comments/1ox9c1m/redmi_note_14_pro_5g_still_on_hyperos_1/?tl=fr https://www.facebook.com/groups/fan.francophone.xiaomi/posts/4185457304931673/
https://www.facebook.com/groups/fan.francophone.xiaomi/posts/4153136518163752/
https://www.facebook.com/groups/fan.francophone.xiaomi/posts/4176730985804305/
Votre question :
Je demande à RED by SFR de procéder immédiatement à la mise en conformité de mon appareil, sans frais et sans inconvénient majeur (c'est-à-dire sans immobilisation de 15 jours en atelier), conformément aux dispositions légales : Garantie légale de conformité (Art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le vendeur doit fournir les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien, notamment les mises à jour de sécurité. Règlement (UE) 2023/1670 (Écoconception) : Ce règlement impose la disponibilité des mises à jour de sécurité au plus tard 4 mois après la publication du code source. Avec un correctif datant d'avril 2025, ce délai est largement dépassé.
