Bonjour @enzo5712 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Afin de vous aider et remonter votre cas, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Merci et bonne fin d'après-midi !

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je vous confirme le numéro de transaction de reprise : RED06267798.
Je souhaite être très clair sur ma demande : j’ai déjà contacté le service client RED via l’application, et l’on me renvoie systématiquement vers Recommerce. J’ai également écrit à Recommerce de mon côté.
Cependant, ce que j’attends désormais, ce n’est pas simplement “un suivi”, mais une intervention directe de RED.
Le bonus de reprise est une offre commerciale RED, et Recommerce agit en tant que partenaire. Dans ce contexte, je vous demande donc si vous pouvez :
contacter Recommerce directement en interne,
leur exposer le litige (écart de 11 € contesté),
et permettre une résolution rapide sans que je sois renvoyé seul vers eux.
Je précise également que ma déclaration initiale était totalement transparente : j’avais indiqué dès le départ que la vitre n’était pas intacte, tandis que le reste de l’appareil est conforme. Recommerce confirme d’ailleurs dans son email que la localisation avait bien été désactivée, ce qui prouve que le téléphone est fonctionnel.
Je reste bien entendu disponible en message privé pour toute information complémentaire.
Merci par avance pour votre aide concrète.
Cordialement,

Bonjour @enzo5712,

Merci pour votre retour et pour toutes ces précisions.

Je viens de remonter votre dossier à une équipe dédiée qui reviendra vers vous le plus vite possible. De ma part, si j'aurai du nouveau à ce sujet, je reviendrai vers vous pour vous en informer.

Bonne journée à vous.

Bonjour je confirme avoir reçu un mail de recommerce me validant la reprise du téléphone au prix convenu initialement. Ceci est surement en partie due au fait que vous les avez contacté en parallèle. Je vous en remercie et je vais maintenant clore le sujet. Passez une bonne journée

Bonjour @enzo5712,

Merci beaucoup d’être revenu nous faire ce retour. 🙂

C’est une bonne nouvelle de savoir que la reprise a bien été validée au tarif prévu. Ravi d’avoir pu vous donner un petit coup de pouce, et merci pour votre message.

Au plaisir de vous recroiser sur la communauté, 🙂

Bonne fin d'après-midi à vous !

Objet
Réclamation – Prime de reprise de 150 €
Madame, Monsieur,
Suite à la validation de la reprise de mon mobile par Recommerce et au virement reçu de 11 € (voir pieces jointes), ma demande de prime de 150 € a pourtant été refusée bien que j’ai contacté le service client red pour mettre à jour le dossier.
Recommerce a bien confirmé la réception et la validation de l’appareil. Les échanges internes entre vos services ne relèvent pas de ma responsabilité.
Je vous remercie donc de bien vouloir procéder au versement de la prime de 150 € dans les plus brefs délais.
Cordialement,

Bonjour @enzo5712,

Le bonus reprise de 150 € est versé par virement, en général entre 40 et 60 jours après la validation de la commande, une fois que la reprise est confirmée et que toutes les conditions de l’offre sont remplies.

Si le repreneur a bien validé votre téléphone et que vous avez reçu le virement correspondant à la valeur de reprise, il suffit alors de patienter le délai que j'ai indiqué.

Je me permets aussi de préciser, en toute transparence, que le forum est un espace d’entraide entre membres et ne se substitue pas au service client. La remontée que j’avais effectuée pour vous était justement dans le but de vous donner un coup de pouce et de faciliter l’analyse de votre situation, mais seul le service client peut intervenir directement sur votre dossier et procéder, si nécessaire, au déclenchement du versement.

N’hésitez pas à revenir nous tenir informés de la suite.

Bonne journée à vous.

Bonjour,

Si je passe par le forum, c’est parce qu’il est devenu impossible d’obtenir une réponse claire et cohérente via le service client de RED by SFR. Les réponses apportées ne correspondent pas à la réalité de mon dossier et rien n’est fait pour résoudre concrètement la situation.

Voici les faits :

Sur le suivi Recommerce, ma reprise est indiquée comme validée (produit testé et accepté).

J’ai bien reçu le virement correspondant à la valeur de reprise (11 €).

En revanche, sur le suivi RED, mon dossier apparaît toujours “en cours”.

• Et je reçois un message indiquant que le bonus de 150 € sera annulé d’ici 30 jours et ne sera donc pas versé (voir photo jointe a ce message).

Comment peut-on affirmer que l’envoi n’a pas été finalisé par le repreneur alors que Recommerce indique noir sur blanc que la reprise est validée et qu’un virement a déjà été effectué ?

Il y a manifestement un défaut de synchronisation entre vos services. Ce dysfonctionnement interne ne peut en aucun cas m’être opposé.

Par ailleurs, on me parle d’un délai de 40 à 60 jours, mais dans le même temps on invoque un prétendu non-envoi du téléphone. Ces éléments sont contradictoires.

Je vous demande donc la mise à jour immédiate de mon dossier RED afin que le bonus de 150 € soit déclenché dans les meilleurs délais. Cette situation commence sérieusement à devenir inadmissible.

Merci d’agir concrètement et non de me renvoyer vers des réponses génériques.

Cordialement.

Enfin pour terminer j’ajouterai que tous mes messages ont eu pour unique but de montrer aux membres à quelles diffucultés on peut être confronté afin qu’ils ne se sentent pas seuls face a des problèmes similaires et qu’ils aient une marche a suivre concrète pour résoudre les problèmes de reprise. ce forum sera pleinement résolu lorsque au choix:

1- j’aurai une preuve ecrite que mon dossier de reprise a bien été validé côté sfr et que donc le bonus ne sera pas annulé d’ici 30 jours sans action de ma part comme on a pu me l’affirmer a tord dans un mail.

2 - j’aurai effectivement reçu le bonus dans le delais 40-60j

Si malgré tout vous m’indiquez ne pas pouvoir m’aider, je vous prie donc d’attendre la fin du délais de 60 jours pour que nous constations ensemble si le bonus ne m’a pas été versé comme pré annoncé dans un mail de red by sfr