Bonjour,

Je crée ce sujet afin d’exposer un litige de reprise mobile que je n’ai pas pu décrire correctement via le canal de discussion RED, faute de temps et de clarté dans les échanges.

Dans le cadre d’une commande effectuée chez RED by SFR, j’ai opté pour une reprise de téléphone via Recommerce.
Lors de la déclaration initiale, j’ai volontairement et explicitement indiqué que la vitre du téléphone n’était pas intacte, afin que l’estimation soit la plus fidèle possible à l’état réel de l’appareil.

Malgré cela, Recommerce conteste aujourd’hui la déclaration pour un écart de 11 €, ce qui a pour conséquence directe le blocage du bonus de reprise RED de 150 €.
Je précise que je dispose de preuves en ma possession attestant que l’état du téléphone correspond à ce qui a été déclaré, et que cette contestation ne porte pas sur un élément non mentionné dans la déclaration initiale.

Le point le plus problématique n’est pas uniquement le désaccord avec Recommerce, mais surtout le délai qui m’est imposé :
on m’indique qu’une “étude” est en cours avec un délai annoncé de plusieurs jours, alors que mon droit de rétractation arrive à échéance.
Ce décalage me place dans une situation de risque évident, car attendre la fin de ce délai pourrait me faire perdre mes droits.

À ce stade, je ne cherche pas à créer un conflit, mais à obtenir une solution claire et sécurisée :

• soit une intervention interne permettant de débloquer la situation avant la fin du délai de rétractation,

• soit une position écrite explicite me confirmant que mes droits (bonus et/ou rétractation) sont intégralement préservés.

Je poste donc ici afin de laisser une trace complète et factuelle de la situation, avec l’ensemble des précisions qui n’ont pas pu être correctement consignées via le chat.

Si un modérateur ou membre de l’équipe RED passe par ce forum, je suis bien entendu disponible en message privépour transmettre les références nécessaires au traitement du dossier.

Merci par avance pour votre attention.

Cordialement,