Bonjour @revillon et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Il faut simplement distinguer deux situations. 😇

Si le montant a bien été débité de votre compte, il sera bien évidemment remboursé sous 15 jours ouvrés maximum à compter de la date de rétractation.

En revanche, si la transaction apparaît toujours en cours et que la commande n’a finalement pas abouti ou a été annulée, le montant ne sera pas réellement débité. Il s’agit alors d’une opération en attente qui sera automatiquement levée.

Qu'en est-il aujourd'hui ? Le montant apparaît-il comme débité ou simplement en cours sur votre compte bancaire ?

Bonne journée ! 🙂

Bonjour, j’ai effectuer l’achat ainsi que l’annulation de la commande hier et là il il est toujours en attente que mon compte bancaire, 

merci pour votre réponse rapide !
Bonne soirée 

Bonjour @revillon, 🙂

Merci pour votre retour ! 🙏

Dans ce cas, si la transaction apparaît toujours en attente, le montant n’a normalement pas encore été débité. Comme la commande a été annulée, l’opération en attente devrait simplement être levée automatiquement par votre banque.

Tenez-nous au courant quand ça sera régularisé. 🙂

Bonne journée !

Bonjour, 

‘j’ai contacter ma banque ce matin et il mon dis que l’opération dépendait de la banque du commerçant donc vous, on mon aussi dis que la date d’échéance étais le 01/10/26 j’espère quand même que cela sera fais avant car c’est une grosse somme.. 

merci, cordialement. 

Bonjour @revillon, 🙂

Merci pour votre retour ! Si l’opération est toujours en attente, elle devrait simplement se régulariser automatiquement.

Pour le délai, difficile de vous confirmer une date précise à ce stade. On reste au courant de la suite, et vous nous dites si ça évolue. 🙂

Bon après-midi !

Aujourd’hui j’ai commandé une, sauf qu’il me faut un justificatif d’identité, sauf que je n’ai pas ma carte d’identité en physique donc ça sert à rien et j’ai payé pour rien, j’aimerais Être rembourser

Bonjour @Maitargaryens et bienvenue parmi nous sur le forum RED ! 🙂

Pour le justificatif d’identité, si vous n’avez pas votre carte d’identité en physique, vous pouvez également transmettre un passeport ou le nouveau permis de conduire (voir ici 👈 pour plus d'informations).

Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés pourra conduire RED à annuler la commande. Si votre transaction bancaire apparaît toujours en cours, il est donc fort probable qu’elle soit simplement retirée et que le montant ne soit finalement pas débité.

À noter également que vous êtes ici sur un forum d’entraide entre clients : le service client n’est pas présent sur la communauté et nous n’avons pas accès aux commandes ou aux comptes.

Bonne journée ! 🙂

Bonjour , mais dcp on pourras me rembourser sa arriveras directement sur mon compte bancaire ? 

Bonjour @Maitargaryens,

Si la transaction est toujours en attente, le montant n’a normalement pas encore été débité et l’opération devrait simplement être retirée.

En revanche, si le montant a bien été débité, il sera bien sûr remboursé sur la carte bancaire qui a servi au paiement.

Bon après-midi à vous ! 🙂