Bonjour @Mels et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées concernant la situation rencontrée, notamment l’impact sur votre connexion et votre activité en télétravail.

Votre dossier va être transmis à une équipe spécialisée afin qu’il soit étudié plus en détail et qu’une solution concrète puisse être apportée, en particulier concernant la réparation du câble extérieur. Les éléments déjà remontés seront bien pris en compte pour faire avancer la prise en charge.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des informations complémentaires ou pour nous tenir informés de l’évolution de votre situation. Nous restons présents ici pour vous accompagner.

Bon après-midi à vous !

Bonjour iMoose,

Merci pour votre réponse.

Est-ce normal que cela prenne autant de temps ? Si j'avais demandé la création d'une nouvelle ligne comme par le passé cela aurait été plus rapide.

Bien à vous,

Mélissa

Bonjour @Mels,

Merci pour votre retour.

Oui, ce délai peut malheureusement être normal dans ce type de situation. La réparation d’un câble extérieur coupé nécessite des interventions spécifiques sur le réseau existant (diagnostic, planification et passage d’un technicien réseau), ce qui peut prendre plus de temps qu’une simple création de ligne.

La création d’une nouvelle ligne peut parfois sembler plus rapide, mais elle n’est pas toujours possible ni adaptée, notamment lorsqu’il s’agit de rétablir une installation déjà existante. Les équipes suivent donc la procédure la plus appropriée pour une remise en service durable.

Bonne année et bonne journée à vous !

Bonjour iMoose,

Pardonnez-moi de vous déranger une nouvelle fois et d'utiliser ce langage mais j'ai l'impression qu'SFR se fout de ma ****.
Personne ne me rappelle pour régler ce problème, visiblement ils s'en foutent, quelle serait la démarche à suivre pour être rappelée par un conseiller ou un technicien svp pour qu'ils viennent enfin réparer ce câble ?

Merci pour votre temps,

Cdlt

Bonsoir @Mels,

Rassurez-vous, votre situation est bien prise en compte. Vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre dossier directement depuis l’application RED & Moi, où les informations sont mises à jour au fil de la prise en charge.

Pour ce type de situation, le SAV prévoit habituellement des RDV téléphoniques afin de vous tenir informé de l’évolution du dossier et de vous apporter des nouvelles sur les prochaines étapes, notamment lorsqu’une intervention technique est nécessaire.

La communauté reste bien entendu à votre écoute si besoin 👍

Bonne soirée à vous !