Bonjour @pictar et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Ce n'est effectivement pas très pratique de devoir activer puis désactiver le mode avion à chaque fois pour retrouver la connexion.

Pour essayer d'y voir plus clair, vous pouvez déjà commencer par redémarrer votre téléphone. Cela suffit parfois à rétablir une connexion stable.

Je vous conseille également de vérifier s'il n'y a pas un incident réseau en cours sur votre secteur via cette page : https://assistance.sfr.fr/carte-incident-reseau-mobile.html 👈

Si un incident est signalé, une date de résolution estimée devrait être indiquée. En revanche, si rien n'apparaît, l'idéal serait de tester votre carte SIM dans un autre téléphone (ou un autre téléphone avec votre SIM) afin de déterminer si le souci vient du mobile ou du réseau.

Avec le résultat de ces essais, il sera plus facile d'identifier l'origine du problème. Un retour sera le bienvenu. 🙂

Bon après-midi !

Trois des quatres antennes aux alentours de Nantes sont hors service pour internet mobile et la dernière est "DE". Je ne sais pas à quel point c'est fiable parce qu'il y'a quand même de la 5g 

Bonjour @pictar, 

Merci pour ce retour. Si plusieurs antennes de votre secteur sont indiquées en incident pour l'Internet mobile, il y a de fortes chances que cela soit à l'origine des difficultés que vous rencontrez.

Le fait que la 5G continue de s'afficher n'est pas forcément contradictoire, le téléphone peut rester connecté au réseau, tout en rencontrant des perturbations sur les services de données lorsqu'une ou plusieurs antennes sont affectées.

Il ne reste plus qu'à suivre l'évolution de l'incident. La situation devrait s'améliorer une fois les équipements rétablis.

Bon après-midi ! 🙂

Bonjour,

Avez-vous résolu votre problème ? J'ai subi toute la journée un réseau instable à Nantes ce 8 septembre : Internet mobile qui saute, appels coupés, numéro d'urgence uniquement autorisé... pratique pour travailler. Je précise que je suis en 4G. Et sur la carte des incidents, toujours 3 antennes autour de Nantes apparaissent en panne.

Bonjour @pl102 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Le fait que 3 antennes autour de vous soient encore indiquées en panne sur la carte peut expliquer les perturbations que vous avez constatées, même avec un mobile en 4G.

Pour le moment, il faudra suivre l'évolution des incidents sur la carte. Le rétablissement des antennes devrait permettre de retrouver progressivement un réseau plus stable.

Est-ce que vous avez constaté une amélioration aujourd'hui ou les coupures sont toujours présentes ?

Bon après-midi !

Bonjour,

La matinée a encore été perturbée. J'ai réussi à avoir quelqu'un du service client (entre deux coupures de réseau) qui confirmait une intervention sur une panne à Nantes. Mais je n'ai pas pu savoir pour quand le retour à la normale était prévu : ma connexion a sauté.

J'ai fini par acheter une Mobicarte Orange pour ne plus avoir à subir ces perturbations permanentes.

10€ pour ma poche.

Et un premier pas vers la concurrence.

Bonjour @pl102,

Merci pour votre retour. 🙏

Avec les coupures qui continuent, ça devient forcément compliqué au quotidien.

La bonne nouvelle, c'est que la panne est bien identifiée sur Nantes et qu'une intervention est en cours. Le délai de rétablissement n'a pas encore pu vous être communiqué, mais le problème est bien pris en compte.

En attendant, votre Mobicarte vous permet au moins de garder une connexion pour travailler. Il reste à patienter le temps que l'intervention aboutisse et que le réseau retrouve une situation plus stable.

Bonne fin d'après-midi à vous !