Re: Réseau fibre très faible

Bonjour  @Pierre10000 ,

Il y a peut-être un souci dans votre région, pouvez vous nous indiquer où vous êtes ? (ne donnez pas l'adresse exacte ici mais par MP)

Les voisins ne sont pas mieux lotis chez d'autres opérateurs, mais il faudrait qu'ils fassent des tests par câble Ethernet pour comparer.

Bonjour à tous
Un petit point .... pas beaucoup d'évolution ...

il y a une dizaine de jours une technicienne m'a dit qu'ils allaient s'occuper de mon problème et que j'allais être appelé

J'attends toujours un appel et des solutions, voir des améliorations.

J'ai continué les tests et voici les nouveaux avec différentes machines à différents endroits,
avec un voisin qui est chez Orange et qui a aussi un débit faible, mais ça ne le dérange pas.

Le HIC EN SUS c'est que je paye pour avoir 2 G et que j'ai rarement dépassé les 300 Mb en DL
je suis pour le partage ... mais LA 

J'ai fait un test avec l'un de mes fils, il ne peut pas utiliser sa PlayStation avec mon réseau ! Sniffff
Je suis obligé de mettre les data de mon téléphone en place.

J'avoue être un peu perdu même si je suis patient cela va faire maintenant 2 moi que j'ai changé pour Red et ça n'avance pas beaucoup !

@marcmarais  je suis à Troyes dans l'Aube
Et concernant mes voisins je me suis déplacé avec mon ordinateur car aucun de mes voisins n'a s de machines connectées en filaire.
J'ai simplement constaté qu'avec leur téléphone et le wi-fi il ne dépassait jamais non plus les 300Mbs

Bonne fin de semaine
Pierre

Bonjour Pierre10000,

​Tes relevés sont impressionnants de précision, on voit que tu as fait le tour de la question. C’est frustrant d’avoir une telle chute de débit sur du 2 G.

​Plusieurs pistes techniques en voyant tes cartes réseau (Intel et Realtek) :

1. Le câble : Es-tu bien sur du Cat 6a ou Cat 7 ? Un vieux câble Cat 5e peut brider le débit.

2. Les ports de la Box : Sur certaines box RED, un seul port est compatible 2.5 Gb/s, les autres sont limités à 1 Gb/s (souvent moins en réel).

3. La PlayStation : Si elle est en Wi-Fi, les 300 Mb/s sont "normaux". En filaire, elle devrait monter bien plus haut.

​Si le SAV ne te rappelle pas, n'hésite pas à relancer via le chat de l'appli SFR & Moi en envoyant directement tes captures de Speedtest, ça les force souvent à ouvrir un ticket d'expertise. Bon courage à toi et à ton fils pour le réseau !

Bonjour à tous merci pour vos retours

Pour être complet suite à vos demandes ....

Depuis le début des tests j'ai changé tous mes câbles avec de la catégorie 6 et supprimer tous les 5 E !

Pour les tests j'utilise différents navigateurs en câble direct à moins de 1 m 50 relié à la box et je passe en navigation privée sur Chrome ! j'ai aussi testé avec Edge et Brave.
Je n'ai pas signalé le navigateur utilisé car c'est sensiblement la même chose quand je le fais au même heure, la variation est insignifiante.

Concernant les ports de la boxe je n'utilise, pour faire mes tests que le port 2 et 3 qui sont configurer à 1G

Concernant le mode sans échec non je ne l'ai pas fait car la machine que j'utilise pour mes tests, dans la configuration actuelle sous Chrome est déjà monté à plus de 850 Mbs chez l'un de mes amis.

Voilà pour le complément de la formation 

Bonne fin de journée
Pierre

Bonjour à Tous

Je suis en général de tempérament patient, mais là j'avoue que je commence à atteindre certaines limites et surtout ne plus savoir quoi faire !?

Le mercredi 11 mars j'appelle le service technique de RED SFR pour essayer d'avancer ....

Une technicienne me dit que suite à mes problèmes, elle va mettre en place un rendez-vous à 14h pour le lundi 16 mars !  (Téléphonique ??) 

Je fais en sorte d'être présent chez moi à 14h, le 16 mars et j'attends l'appel, 14h20 toujours rien je finis par rappeler le service et je tombe sur un monsieur qui me dit que il n'y a aucun rendez-vous de programmer ! 

Mais qu'il va s'en occuper et qu'il va régler le problème en 5 minutes ...

il commence par me dire que mon faible débit est normal, car j'ai plein de matériel connecté qui n'appartiennent pas à Red SFR !

Et on recommence les tests, il me demande de débrancher tous les accessoires qui sont connectés à ma box ainsi que mes routeurs et de couper le wifi.
Et je relance un speedtest qui ne lui convient pas, d'après lui le câble que j'utilise n'est pas conforme, je change donc le câble pour une catégorie 6 et je relance le test ... Résultat 228 Mb/s en DL !

Il me dit qu'après tout c'est normal, d'après le contrat cela correspond à 30 % des capacités de la fibre auquel j'ai droit,
je lui rappelle que 30 % même de 1 Go cela fait 300 et pas 228, il me demande de refaire des tests en wifi, même type de résultats !
Je ne me souviens plus très bien des chiffres ....

Comme j'ai un contrat qui stipule que je pourrais avoir accès à 2 G (partagé) pour moi ça ne le fait pas !

Après une multiples tests pendant 23mn , le technicien m'annonce qu'il va faire remonter le dossier et que je vais être recontacté !
Au revoir.

Quand ? par qui ? de quelle manière ?

Cela fait donc maintenant 9 jours.

J'ai vraiment l'impression de tourner en rond
Je suis preneur de n'importe quelle idée qui pourrait faire avancer cette affaire !
Pierre

Bonjour @Pierre10000,

Merci pour votre retour détaillé !
Au vu des éléments que vous avez partagés (tests en filaire, matériel vérifié, passage du technicien concluant côté installation, et débits qui restent en dessous des attentes), votre dossier mérite désormais une analyse plus approfondie côté réseau.

Je viens donc de transmettre votre situation à une équipe spécialisée, qui va pouvoir investiguer plus en détail le dysfonctionnement rencontré (notamment sur la partie réseau local et la charge du segment).

Cette équipe reviendra vers vous dans les prochains jours afin de :

• Vérifier précisément l’origine du problème,

• Mettre en place une solution adaptée.

En attendant leur retour, vos différents relevés et tests seront utiles pour appuyer l’analyse.

Tenez nous au courant de l'évolution de la situation 👍🏼

Bonne journée à vous !

Bonjour @iMoose

Merci de prendre en considération ma demande et de transmettre ma situation à une autre équipe. 👍🏼

Suite à mon dernier poste j'ai rappelé le service technique.
Sur ma fiche, pas de rendez-vous prévue, juste l'information qui disait que ... j'avais appelé la semaine dernière !

Je suis retombé sur une personne qui m'a refait faire des tests et qui au bout de 35 minutes m'a dit ..... ça vient de votre box .... nous allons la changer !
Je vais donc à nouveau remettre en place tous les paramètres pour la troisième fois, avec le temps cela ne me prend qu'une heure !

Par contre à aucun moment personne ne s'est posé la question de savoir pourquoi j'ai de telle variation !
Avant d'écrire ce post, j'ai fait deux tests à 8 minutes d'intervalles.
Voici les résultats

https://www.speedtest.net/fr/result/19000305872
DL211       UP757

https://www.speedtest.net/fr/result/19000330980
DL192      UP334

C'est normal d'avoir autant d'écart ?
Tantôt en Up tantôt en DL

Je vous promets de vous tenir informé de la suite.

Bonne fin de semaine à tous
Pierre

Bonjour à tous

Comme promis voici les nouvelles .....car la livraison est HYPER rapide !

Je viens d'aller chercher la NOUVELLE box et avant de te débrancher l'ANCIENNE, j'ai bien sûr fait un dernier test.
heureusement c'est gratuit !

https://www.speedtest.net/fr/result/19010471678
DL=234 - UP=267

Puis j'ai réinstallé la NOUVELLE box et avant de rentrer toutes mes informations,
j'ai simplement rentrer le code et fais un nouveau test et devinez quel est le résultat !

https://www.speedtest.net/fr/result/19010915336

Puis j'ai rentré mes parametres et refait un test !
https://www.speedtest.net/fr/result/19010970966

Je vous laisse les liens car vous avez plus d'infos, dates, heures, serveur, etc ..

Conclusion ......