Bonjour
@henri84,
72h sans connexion, c’est long, surtout quand on tourne en rond entre redémarrages et messages automatiques… Votre frustration est légitime.
En réalité, quand l’assistance renvoie systématiquement vers un message pré‑enregistré, cela signifie le plus souvent que l’application détecte déjà un incident en cours sur votre ligne ou dans votre zone. Dans ce cas, le tchat peut être temporairement indisponible, car l’outil considère que le problème est “déjà pris en charge”.
Cela peut durer plusieurs jours, selon la nature de la panne (collecte, fibre, carte réseau, etc.).
Mais 72h, c’est déjà beaucoup : votre situation mérite clairement une vérification.
Il serait sans doute judicieux de passer par le tchat depuis l’espace client web (pas l’application)
Le tchat web est parfois accessible même quand l’app affiche un message automatique.
Depuis un navigateur :
- Espace client RED
- Assistance
- Nous contacter
Si la panne est réellement côté réseau, aucune manipulation chez vous ne pourra la résoudre.
Il faut que l’incident soit pris en charge par les équipes techniques.
N’hésitez pas à revenir ici pour nous dire si vous arrivez à joindre quelqu’un ou si le service revient.
On croise les doigts pour une résolution rapide.
Ici pour aider quand je peux et avec plaisir, sans prétention mais avec envie.
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