Bonjour, je souhaite connaitre mon code RIO afin d'effectuer ma portabilité chez un autre opérateur, hors ma ligne étant résiliée je ne peux appeler le 3179 ou le *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***.
Via mon compte Red, le lien suivant " Consulter mon RIO " ne fonctionne pas, le message suivant s'affichant " Pour renseigner votre numéro de secours vous devez être connecté en wifi ou Ethernet à la box de votre domicile qui correspond à la ligne . " HORS je n'ai pas internet chez red/sfr .
Suite à un contact avec un technicien mon numéro de secours a été changé, mais je n'ai toujours pas accès à la suite de la manipulation car après avoir cliquer sur "Consulter mon RIO" j'ai toujours le même message "Pour renseigner votre numéro de secours vous devez être connecté en wifi ou Ethernet à la box de votre domicile qui correspond à la ligne ."
La manipulation à été effectuée sur téléphone portable ET sur ordinateur sur trois navigateurs différents, toujours le même message "Pour renseigner votre numéro de secours vous devez être connecté en wifi ou Ethernet à la box de votre domicile qui correspond à la ligne ."
Mon dossier devait être transmis à un l'un de vos supérieurs mais cela fait une semaine que je n'ai toujours pas eu de réponse, je précise que les opérateurs sont dans L'OBLIGATION selon la loi Française (figurent aux articles L 44 et D406-18 à D406-20 du code des postes et des télécommunications.) de communiquer ce code.
Client chez SFR depuis presque 20 ans ceci est inadmissible, vos techniciens ne font que me rediriger vers ce lien qui ne fonctionne pas et ne font que dire que mon dossier va être transmis à un de leurs supérieurs hors cela fait déjà plusieurs jours que rien ne se passe.
Alors on fait comment, je porte plainte auprès de l'ARCEP ou auprès du médiateur des communications électroniques ?
Asmae_M
