Bonjour /Bonsoir, je rencontre actuellement le même problème c'est incroyable, ils font vraiment exprès pour qu'on paye des frais !!!! Je leur ai envoyé un message via WhatsApp, ils m'ont redirige vers l'espace compte sauf que ya rien qui permet d'avoir une étiquette pour retourné le colis que je viens de récupéré sachant que je me suis rétracter, ils m'ont envoyé un bon de retour de commande qui ne fonctionne pas du tout et ils s'en fichent, ils ne font rien pour résoudre le problème et m'envoyer un bon de retour fonctionnel !!!! Ce sont des *** et des mitos, filou !!! 

Bonjour @Daneel et @Wassila93200, bienvenue à vous sur le forum RED !🙂

Ce souci d’étiquette de retour revient effectivement chez plusieurs membres, vous n’êtes donc pas seuls dans ce cas. Quand l’étiquette n’apparaît pas dans l’espace client, la seule solution reste de repasser par le service client afin qu’elle soit renvoyée directement, car elle ne peut pas toujours être générée côté client.

En attendant, pensez bien à garder une trace de vos démarches et des échanges déjà effectués, surtout dans le cadre d’une rétractation, afin d’éviter tout frais indus.

Tenez-nous au courant ici si la situation évolue. ✌️

Bonne fin d'après-midi à vous !