Bonjour @Amit et bienvenue sur le forum RED by SFR,  

La migration vers la Fibre RED, dans le cadre de la fermeture progressive du réseau câblé, a effectivement pour but de garantir la continuité de vos services.

Concernant les éventuels frais, ceux-ci dépendent de plusieurs facteurs (type d'offre, situation technique, etc.). Dans de nombreux cas, les frais d’activation sont offerts lors de la migration, mais il peut y avoir des exceptions. C’est pourquoi, dans une situation comme la vôtre, une étude au cas par cas est nécessaire.

Pour s'assurer des frais qui vous seront facturés, ou pour que votre demande d’exonération soit bien prise en compte, je vous invite à contacter un conseiller via l’assistance par messagerie depuis votre appli RED & Moi ou votre Espace Client RED, en précisant que cette migration est faite suite à la fermeture du réseau câblé.

N’hésitez pas à revenir vers nous ici si besoin d’aide complémentaire.

Bonne fin d'après-midi à vous,

Bonjour,

C'est incroyablement frustrant quand on essaie d'obtenir des informations et qu'un service agit comme des robots, donnant la même réponse en trois étapes à chaque fois, quelle que soit la question posée.

Première réponse : Bonjour, je suis XXXX.

Deuxième réponse : Nous allons voir cela ensemble.

Troisième réponse : Je vous propose d'être mis en relation avec l'assistance téléphonique gratuite dont vous bénéficiez les deux premiers mois. Vous allez donc être contacté par un de nos conseillers dans quelques instants. Si vous avez activé sur votre ligne une restriction d'appels vers les numéros spéciaux, veillez à la désactiver afin de pouvoir être contacté. Pour information, ce service est joignable du lundi au samedi de 8H à 20H.

c'est intéressant quand on appelle le service; ils ne donnent aucune réponse. Tout ce qu'on obtient, c'est une attente interminable et des transferts répétés entre les représentants.
Je me sens maintenant frustré et trompé