Bonjour, 

Je vous contacte car j'aimerais, avant de définitivement résilier en faisant opposition aux prélèvements, avoir une personne du service client qui sait faire plus que simplement lire un résultat sur un écran...

Je vous explique la situation : Client Fibre, je déménage dans quelques jours dans une maison neuve.
Les fourreaux arrivent en limite de propriété, en face du poteau fibre...
Je suis au croisement entre 2 rues 100% fibrées. La fin du réseau cuivre y est même déjà programmée car zone 100% fibrée...

Voici la carte ARCEP :

Lorsque j'appelle, j'ai beau expliquer que vu que c'est une maison neuve c'est pour cela que leur système indique une indisponibilité de la fibre, les conseillers ne veulent rien savoir et me disent que je n'ai pas le droit à la fibre, que je dois payer pour installer une ligne ADSL (alors que leur destruction est déjà programmée ...).
Je ne vais pas payer pour installer une ligne ADSL alors qu'il y a la fibre et que je sais que cette ligne sera supprimée dans quelques mois!!!

Bouygues et Orange me proposent la fibre en inscription par téléphone, ils ont fait l'effort eux de regarder la carte et comprendre que y'avait aucune raison de refuser... Par contre comme je n'aurais pas la même adresse qu'actuellement, ils ne rembourseront pas les frais de résiliation si je quitte SFR.

Je demande donc par téléphone a résilier SFR car le contrat et ses modalités changent de façon unilatérale, SFR refusant sans raison de programmer un câblage fibre sachant que je suis face au poteau avec boite de dérivation. Là, le conseiller m'annonce que je ne suis pas éligible à la résiliation sans frais car ils peuvent programmer mon déménagement. Ils sont vraiment sérieux?!!
J'imagine bien votre conseiller qui a une Tesla en leasing qui tombe en panne, en remplacement pour le même prix le concessionnaire ne peux lui proposer qu'une Zoe car il n'a pas les capacités à produire de nouvelle Tesla. Par contre si il refuse de garder son leasing avec une zoe, il doit payer des frais de résiliation du leasing. Je suis pas sûr que cette fois-ci il trouve ça si normal que ça?!!

J'ai contacté tout de même par acquis de conscience mon assurance juridique, qui me dit qu'à partir du moment où l'offre identique ne peut m'être proposée dans mon nouveau logement, je suis en droit de résilier sans frais.
Donc je fais quoi? Je résilie et fait opposition au prélèvement? Je résilie, paie les frais et demande à mon assurance juridique de demander remboursement et réparation à red-by-sfr? Ou bien y'a un conseiller Red-by-SFR qui passe par là et qui, comme les conseillers Bouygues ou Orange, trouve une solution pour faire intervenir un technicien pour mettre la fibre même si l'ordinateur dit que c'est pas possible?!!

En espérant avoir une réponse convaincante.

Merci d'avance!

Franck.