Problème restitution de matériel

Bonjour, pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre pour renvoyer les équipements, et quels équipements exacts sont à renvoyer? J 'ai été facturé ce jour de 185,99€, sans aucune explication, c'est purement révoltant!!

Bonjour

Bonjour,

Suite à la résiliation, j’ai bien retourné tout l’équipement via le point relais le 10 août. Cependant je reçois aujourd’hui un message qui me dit que l’équipement n’est pas complètement retourné. J’ai bien pris une photo avant de l’envoyer, donc je ne vois pas pourquoi l’équipement est incomplet ? Merci de revenir vers moi asap avec une explication car impossible de vous conacter par mail ou ailleurs.

Cordialement,
YAO

Bonjour,

j'ai le meme souci
J'ai résilié mon offre SFR RED (internet + télé) et renvoyé tout le matériel comme indiqué, les 2 cartons des box dans un plus grand carton scotché, via un point relais 25 juillet 2020. J'ai tout vérifié avant de renvoyer le matériel. à cet effet j’ai pris en photo le contenu des boites modem inclus.
Je reçois un SMS m'indiquant que le matériel renvoyé est incomplet : absence de la box modem NB7
Il s’agit d’une erreur de la part de red, mais impossible des les joindre avez vous trouvé des solutions
Cordialement

Bonjour @Anonymous 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED.

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez contacter le service client via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Ce sont des pratiques très douteuses, je viens de subir le même sort, je vais intenter quelquehose de sérieux contre eux via une association très fameuse de défense de consommateurs... Il faut que vous fassiez de même, plus nous serons nombreux, plus ce sera efficace, n'en restez surtout pas là ! Courage...

Bonjour Aurélien,

Bien entendu, je suis dans le même cas que vous et de dizaine de centaines de personnes.

A croire que l'envoi du SMS pour indiquer qu'il manque du matériel, et ensuite du prélèvement excessif, fait parti intégrante de leur business plan.

Je voulais savoir si ça avait pu être réglé pour vous et si oui comment ?

Merci d'avance

Bonjour,

Je suis comme les autres dans une situation révoltante.  Je suis désemparée face au manque de sérieux de votre service client. Je suis sur le point de m'adresser au service consommateur et de faire remonter au niveau juridique les difficultés que votre service me fait subir pour résilier une ligne téléphonique depuis plus d'un mois. 

Bonjour

Suite à une résiliation,

J'ai retourné tout le materiel demandé par REd, le tout pointé dans une boite avec étiquette de retour fournie.

Je viens de recevoir un mail aujourd'hui me disant : qu'il manquait la Box Modem NB7 alors que tout était présent.

Comment opérer pour réclamer, au 1023  la ligne coupe apres attente, le chatbot ne comprends pas et je n'ai pas trouvéd'adresse pour envoyer un message.

Je suis certains que la box y était car elle était avec son alimentation .Et il y avait deux alimentation liées avec le modem et lautre le boitier fibre.

Merci de votre aide

Cordialement

Bonjour,

J'ai le même problème de restitution de matériel; J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il manquait le modem, alors que le carton était complet.

Je n'ai pas moyen de joindre Red car ayant résilié mon abonnement, je n'ai plus accès à mon espace client....Y-a-t-il un moyen de joindre un conseiller ?

Merci.