Bonjour  @gigi85 

Vous êtes sur un forum d’entraide qui sert à de nombreux utilisateurs. Comprenez qu’il ne s’agit pas d’un service client unitaire qui traite des demandes une à une. Lorsqu’un sujet est marqué en résolu sur le forum, c’est simplement que la bonne réponse à une question a été donnée.

Ainsi, lorsqu’un futur visiteur du forum inscrit ou non se posera la même question sur le sujet du délai entre la demande enregistrée et la résiliation effective, il verra bien qu’il y a un délai de 10 jours sur la réponse approuvée et aura la bonne information.

Pour vous faire plaisir j’ai malgré tout retiré le statut résolu de ce sujet.

Maintenant en ce qui vous concerne précisément, vous dites avoir enregistré votre demande de résiliation le 18 décembre. Comme précisé plus tôt votre résiliation doit normalement avoir eu lieu hier le 28 décembre. En cas de doute vous pouvez vous rendre sur votre espace client RED. 

Pour ce qui est de l’envoi du bon de transport s’il est déjà disponible vous devriez le retrouver facilement sur votre espace client. Voici un raccourci pour le retrouver facilement :

https://espace-client-red.sfr.fr/retour-equipement/accueil?red=true&red=1

S’il n’est pas encore disponible c’est simplement que nous sommes dimanche et que le système doit certainement mettre quelques jours à générer le bon de retour avant de vous l’envoyer. Dans ce cas patientez quelques jours. Soyez assuré que vous recevrez des mails et SMS lorsqu'il sera disponible au téléchargement, RED à tout intérêt à ce que vous restituiez leurs équipements.

Bonjour  @gigi85 

Vous êtes sur un forum d’entraide qui sert à de nombreux utilisateurs. Comprenez qu’il ne s’agit pas d’un service client unitaire qui traite des demandes une à une. Lorsqu’un sujet est marqué en résolu sur le forum, c’est simplement que la bonne réponse à une question a été donnée.

Ainsi, lorsqu’un futur visiteur du forum inscrit ou non se posera la même question sur le sujet du délai entre la demande enregistrée et la résiliation effective, il verra bien qu’il y a un délai de 10 jours sur la réponse approuvée et aura la bonne information.

Pour vous faire plaisir j’ai malgré tout retiré le statut résolu de ce sujet.

Maintenant en ce qui vous concerne précisément, vous dites avoir enregistré votre demande de résiliation le 18 décembre. Comme précisé plus tôt votre résiliation doit normalement avoir eu lieu hier le 28 décembre. En cas de doute vous pouvez vous rendre sur votre espace client RED. 

Pour ce qui est de l’envoi du bon de transport s’il est déjà disponible vous devriez le retrouver facilement sur votre espace client. Voici un raccourci pour le retrouver facilement :

https://espace-client-red.sfr.fr/retour-equipement/accueil?red=true&red=1

S’il n’est pas encore disponible c’est simplement que nous sommes dimanche et que le système doit certainement mettre quelques jours à générer le bon de retour avant de vous l’envoyer. Dans ce cas patientez quelques jours. Soyez assuré que vous recevrez des mails et SMS lorsqu'il sera disponible au téléchargement, RED à tout intérêt à ce que vous restituiez leurs équipements.