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@Yousra34  a écrit :

bonjour

voilà maintenant deux semaines que j’ai essayé de restituer mon équipement suite à une résiliation pour déménagement, mais impossible d’envoyer ce colis. j’ai essayé à plusieurs reprises de l’envoyer en relais pick-up ou un point relais mais le code-barres ne fonctionne pas. L’étiquette retour ne fonctionne pas. J’essaye de contacter Red by SFR depuis mon application mais impossible de me connecter. J’essaye aussi de discuter sur le chat mais pas de réponse. aujourd’hui on veut me facturer alors que je fais en sorte de renvoyer mon équipement, je ne peux pas non plus joindre le service client car pas de numéro et je me suis rendu en boutique pour faire une réclamation mais pas de réponse ils ne peuvent pas m’aider  

Comment puis-je faire aujourd’hui ?  en sachant que le délai est dépassé et on va me facturer

bien cordialement

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Bonjour, 

je suis dans la même situation que vous ou presque, je dois renvoyer mes équipement suite à un changement d'abonnement et malheureusement je n'ai plus les équipement qui ont été envoyé chez Orange au lieu de SFR. je voudrai expliquer ma situation mais pas de possibilité de contact par tél!!!!! c'est une catastrophe !!!! que faire? 

Bonjour @Yousra34 et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Vous essayez de restituer votre équipement depuis deux semaines, mais entre l’étiquette retour qui ne fonctionne pas et les difficultés pour joindre le service client RED, vous vous retrouvez bloqué alors que le délai arrive à son terme. Pas évident dans ces conditions, avec le risque d’une facturation qui se profile.

Même si votre ligne est maintenant résiliée, vous n’êtes pas pour autant coupé du service client. Votre Compte Client RED reste accessible pendant un an après la résiliation. Pour vous connecter, utilisez votre ancienne référence contrat comme identifiant, ou votre adresse e-mail SFR si vous en aviez une (voir ici 👈 pour plus de détails).

Je vous conseille de retenter votre demande depuis l'application RED & Moi. Le conseiller qui la prendra en charge pourra reprendre le souci de l’étiquette avec vous et voir directement comment vous permettre de retourner l’équipement.

Et une fois que vous avez pu échanger avec le Service Client, revenez nous dire comment ça s’est passé : est-ce que l’étiquette a enfin pu être débloquée ?

Bon après-midi ! 🙂

Bonjour @GG491 et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Chez RED, le service client fonctionne effectivement en 100% digital, il n’y a donc pas de numéro pour les joindre par téléphone. Le mieux est de passer directement par l'application RED & Moi pour leur expliquer votre situation et voir avec le conseiller quelles solutions ou quels recours sont possibles pour la restitution des équipements.

Vous avez pu tenter de les contacter depuis l’appli ? Qu’est-ce qu’ils vous proposent pour régler la situation ?

Bon après-midi ! 🙂

Bonjour. 
j’ai essayé via l’application mais ça ne me reconnaît pas à me met la connexion a échoué. 

Bonjour @Yousra34,

Ah mince 😕 Dans ce cas, vérifiez déjà que vous utilisez bien votre ancienne référence contrat comme identifiant pour vous connecter à votre compte client.

Vous pouvez aussi essayer directement depuis le site RED avec un navigateur, histoire de voir si vous arrivez à accéder à votre espace client par ce biais. Ça permettra de voir si le souci vient uniquement de l’appli ou de l’accès au compte.

Vous avez pu essayer comme ça ?

Bonne fin d'après-midi !

Bonjour. 
merci de votre réponse. Mais j’ai tout essayé et impossible de me connecter. Je me retrouve bloqué et je ne sais plus quoi faire