Bonjour  @Marco11,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! 

Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi, on n'a donc pas accès à votre dossier et les informations que vous donnez sont un peu trop maigres pour bien cerner votre cas.

- Vous parlez d'une ligne fixe ou d'une ligne mobile ?

- Vous avez fait une souscription ou une migration ? Avec portabilité ou demande d'un nouveau numéro ?

Pour répondre "large" : 

Le passage de SFR à RED n'est faisable en migration que pour les lignes mobiles. 

La migration se fait à la date de remise à 0 de votre forfait suivante.

Si vous faites référence à une ligne fixe (ce qui semble être votre cas, vu que vous faites référence au numéro de téléphone qui demande le numéro de ligne ou le numéro de mobile indiqué lors de votre commande), il faut savoir que la souscription chez RED ne peut être faite qu'après résiliation effective côté SFR.

En effet, le système d'information est le même et si vous souscrivez un abonnement fixe à votre adresse, le système va se dire "j'ai déjà un abonnement actif à cette adresse, c'est une erreur -> ECHEC".

N'hésitez pas à nous en dire un peu plus sur votre situation si vous n'êtes pas dans un de ces deux cas de figure.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Re-bonjour  @Marco11,

merci pour les précisions ! 

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@Marco11  a écrit :

La commande du nouvel abonnement Red SFR a été faite par le service résiliation dans la foulée

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Je pense qu'il est là votre problème.

De mémoire (pour du vécu mais d'il y a 3 ans) il faut 5 jours entre la résiliation ADSL et la re-souscription pour que ça ne tombe pas en échec.

Dans votre cas, vu l'état de la commande, je pense que ça ne se débloquera pas et que le passage d'une nouvelle commande est nécessaire. 

Vu que c'est le service résiliation/fidélisation qui vous a fait la souscription, je vous propose de les recontacter ; ils auront une visibilité sur votre commande "bloquée" et pourront faire le nécessaire pour en relancer une le cas échéant.

https://c.sfr.fr/red-service-resiliation -> Choix 2

Bonne journée. Et n'hésitez pas à nous tenir au courant !

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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  :-)

 C'était bien le cas.

Il me faut relancer une nouvelle commande d'abonnement.

Trois semaines que je me bat pour débloquer la situation. Merci pour beaucoup vos infos