Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Si le repreneur vous a déjà payé, vous devez recevoir le bonus entre 30 et 60 jours après avoir commandé, sous réserve qu'il n'y ait pas d'impayés ou d'annulation de commande.

Avez-vous commandé il y a plus ou moins de 60 jours ?

Si depuis plus de 60 jours, n'avez-vous pas eu d'impayé ?

Mais d'après le mail, le véritable souci réside dans le statut de livraison, ce qui m'amène à vous demander si vous avez passé une autre commande avec reprise que vous n'avez pas pu retirer à cause d'un changement d'avis.

Bonne journée.

Asmae M.

Bonjour

merci pour votre réponse.
Non je n’ai eu aucun soucis à ce niveau là. 
‘je n’ai fais qu’une reprise de téléphone. 
et je suis bien allé chercher mon colis. 
La reprise de mon ancien téléphone a bien été faite et le racheter GSM a versé la somme sur mon compte bancaire. 
Le mail a bien été envoyé à RED qui me dit qu’ils invalident mon bonus. 

Et l’achat date de mi septembre. 

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer uniquement votre référence de commande ?

Cela va nous permettre d’investiguer de notre côté.

Merci et bonne journée.

Asmae M.

Bonjour M 

Nous souhaitons vous informer que nous avons bien reçu votre mobile et qu'il a été expertisé par nos équipes.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que le mobile est bien conforme à la déclaration que vous avez faite sur notre site le 19/09/2024. Nous allons donc procéder au règlement de 242€ suivant nos engagements.

Nous allons procéder à son règlement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Concernant le paiement de votre bonus, ce dernier est à la charge de SFR et vous sera versé dans un délai de 30 à 60 jours.

Nous vous remercions de votre confiance,
L'équipe MobileRachat

Le 29 octobre je reçois un mail de RED 

m’invalidant le bonus reprise pour la raison : votre nouveau mobile n’a pas été récupéré. 
Alors que j’ai bien récupéré mon téléphone à GALAN OPTIQUE LE 20 septembre livré par chronopost. et que j’ai bien été prélevé pour la mensualité du téléphone en septembre et en octobre ainsi qu’en novembre vu que j’ai choisi un paiement en plusieurs fois. 

Bonjour  @Fatiha1,

Je vous en prie et vous remercie d'avoir aussi pris le temps de nous donner une réponse.

Nous avons fait parvenir cela au service d'expertise, qui vous contactera directement dès qu'il aura une réponse pour vous.



Merci et bonne journée.

Asmae M.