Bonjour  @Karim631 

Les dates que vous citez correspondent à la période pendant laquelle si vous souscrivez vous êtes éligible.

Ça signifie que vous pouviez prétendre à participer à cette ODR si vous aviez validé l’achat de votre mobile entre le 18 novembre et le 05 décembre.

Dans votre cas vous l’avez validé le 20 novembre donc c’est bon, en ce qui concerne le premier critère vous êtes dans les clous, d’ailleurs sur votre mail récapitulatif de commande l’ODR doit bien apparaître. Comme vous le dites le logiciel a bien compris et vous affiche la bonne ODR dans votre commande.

En revanche ce qui est important à comprendre c’est que le fait d’acheter un mobile particulier entre 2 dates n’est pas suffisant pour valider la participation. En effet vous devez par la suite aller sur votre espace client et valider vous-même la participation en saisissant quelques informations importantes.

Pour cela c’est bien écrit sur l’ODR vous avez 30 jours à compter de la date d’achat.

Donc par exemple un client qui achète son mobile le 04 décembre est bien éligible à l’ODR, il a alors jusqu’au 03 janvier pour valider l’ODR.

Dans votre cas vous avez passé commande le 20 novembre, vous aviez donc jusqu’au 19 décembre dernier délai pour valider votre participation depuis votre espace client.

Voici la partie qui explique bien les 30 jours :

Maintenant que nous avons bien identifié pour quelle raison dans votre cas le 4 janvier il était trop tard pour participer à l’ODR, voyons ce qui est possible de faire :

En autonomie rien du tout, c’est trop tard malheureusement.

En revanche avec l’aide du service client RED by SFR il est possible d’arriver à une conclusion favorable. 

Chez RED le service client est très compréhensif et même dans des cas comme celui-ci où les délais n’ont pas été respecté ils peuvent dans la majorité des cas vous valider l’ODR en forçant le système.

Je ne vous promets rien mais par expérience passée ils ont toujours accepté. 

Je vous conseille donc de contacter le service client RED by SFR depuis l’application RED&moi (rubrique Aide puis sur Nous contacter) ou depuis le site red-by-sfr.fr (liens à la fin de ma signature).

Expliquez-leurs gentiment la situation et que les conditions de délais n'étaient pas très claires et demandez-leurs s’ils peuvent valider l’ODR pour vous.

N'hésitez pas à revenir ici pour nous dire s’ils ont accepté.