Tous les opérateurs ne le font peut-être pas.

En début d’année ma fille a demandé la portabilité pour son portable chez RED alors qu’elle était chez SOSH et elle n’a reçu aucun message de SOSH.

Sa migration s’est bien passée et elle n’a eu aucun souci.

J’espère que ça sera pareil pour vous.

Bonjour  @amarie42 

C’est parfaitement normal que vous n’ayez rien reçu pour le moment.

Lorsque vous souscrirez un contrat box il y a des étapes qui s’enchaînent en cascade, la suivante dépendante de la réussite de la précédente.

1: Souscription 

2: Validation du contrat

3: rendez-vous d’installation

4: Compte-rendu d’intervention

5:activation des services 

6: portabilité du numéro

7: facturation 

Chaque étape ne peut pas avoir lieu sans que l’étape précédente soit réussie.

Actuellement vous en êtes à l’étape 3.

Tout ce scénario est parfaitement huilé et conçu de manière â ne surtout pas déclencher la portabilité (et par conséquent la résiliation de votre opérateur actuel) si l’installation ne se passe pas correctement. Imaginez vous perdriez l’accès à Freebox alors que le technicien RED n’aurait pas réussi à vous installer la fibre. C’est donc important de respecter l’ordre des étapes.

Selon cette logique vous devriez donc recevoir des nouvelles de Free qui vous informera de la bonne prise en compte de la portabilité du numéro ainsi que de la résiliation avec les étapes à suivre pour la restitution du matériel seulement quelques jours après que l’installation RED ait eu lieu.

Bonjour,

attention, bien garder les preuves de retour de votre matériel chez Free car ils ont des problèmes de validation de retours et vous recevez automatiquement 3 semaines après un mail de menaces précisant qu'ils vont vous faire payer la totale.

J'ai du passer par une personne de chez Free qui fait du bénévolat sur le forum 60 Million de consommateurs.